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网购后悔权被拒侵害消费者权益行为处罚办法为消费者撑腰 2015-3-16 09:45:05 发自江苏

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网购后悔权被拒《侵害消费者权益行为处罚办法》为你撑腰,处罚信息记入经营者信用档案

  网店虚构成交量、好评;网购“后悔权”被拒;遭遇“离柜概不负责”、“打折商品概不退换”等霸王条款……消费者的这些烦恼都将成为“过去时”。昨日,国家工商总局出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)正式实施,市工商局消保处相关负责人就网店无故拖延退货,商家设置霸王条款等问题作出一一解读。

  更细化,7天无理由退货包括已拆封

  规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。

网购后悔权被拒《侵害消费者权益行为处罚办法》为你撑腰,处罚信息记入经营者信用档案 ... ...


  解读:针对“7天无理由退货”变身“有理由不退货”等问题,《办法》做了细致规定,消费者退货符合“7天无理由退货”的,即使已拆包装,只要商品完好,那么商家拒绝退货超过15日,将被视作故意拖延或无理拒绝。

  更清晰,乱用“清仓价”最高处10倍罚款

  规定:若商家以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格销售商品或服务;以次充好;销售冒牌货等,须自证清白,否则将视作欺诈行为。

  解读:这意味着经营者若乱吆喝“原厂尾单”、“跳楼价”、“清仓价”、虚构成交量等,一经消费者举报,经营者将最高被处以违法所得10倍的罚款。

  更给力,泄露消费者信息须担责

  规定:经营者不得未经消费者同意,收集、使用消费者姓名、身份证号、电话等个人信息。经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或向他人非法提供。

  解读:经营者收集和使用消费者信息,必须正当、必须有必要、必须明示、必须经本人同意、必须严格保密、必须承担法律后果。需要提醒消费者的是,在提供信息时,应具备“有限提供”的意识。

  更严厉,对霸王条款最高罚三万

  规定:经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式,作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款借助技术手段强行交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  解读:“打折商品概不退换”、“离柜概不负责”、“只有一次性碗筷,每套2元”、“买车必须同时购买车险”……日常生活中,我们常常能看到类似的条款,面对商家这样的解释,消费者往往无可奈何。按新办法,这些都属于霸王条款,将处以最高3万元罚款。

  更有利,预付费退款向消费者倾斜

  规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者签订合同,并明确数量、质量、价款、履行期限和方式、风险警示、售后服务等内容。

  解读:如果商家未按约定提供商品和服务,应按消费者要求履行约定或退回预付款,并承担预付款利息。如果经营者对消费者提出的合理退款要求,予以拒绝、或超出合同期7日,无合同的超出15日不予退款的,视作故意拖延或者无理拒绝。商家在退款等方面要再“任性”就要罚,按照《新消法》第56条规定,将根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款;没有违法所得的,处以50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

  曝“家丑”,行政处罚记入商家信用档案

  规定:工商部门应当将行政处罚案件信息记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布,企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。

  解读:商家一旦失信将处处受制。企业若未按《企业信息公示暂行条例》规定的期限内及时公示即时信息,或隐瞒真实情况、弄虚作假等,将纳入经营异常名录。被纳入经营异常名录库的企业,除了按相关法规进行处罚,还可能影响其投资、经营等。被纳入经营异常名录库三年后,企业还将被列入“黑名单”。建立信息公示平台就是为了加强社会监督力度,让失信商户“一处受制,处处受制”,意思是将商户失信情况在公示平台中公示出来,这样就会降低商户的信誉度,减少了交易量,也就提高了失信成本。(重庆商报)


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暂无站点 2015-3-16 12:03:42 发自江苏
网购新规正式实施:拆封也可无理由退货,“概不退换”等霸王条款一概视为违法行为

  网购、电话、电视、邮购四类购物,消费者本就看不到实物,因此拆封、查验破坏原包装是验货的必须步骤,已拆封不能成为商家拒绝退货的理由。

  网购新规今日正式实施:拆封也可无理由退货

  今天是3·15国际消费者权益保护日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)正式实施。《处罚办法》有哪些亮点?昨日省工商局有关负责人就《处罚办法》的亮点进行了分析。

  对已拆封网购商品拒绝退货的工商可罚

  去年6月10日,武汉的王女士在网上购买了某品牌婴儿推车。6月11日收到货,王女士拆开包装发现推车只能坐不能躺,而王女士的宝宝只有5个月大,需要买的是能躺能坐的推车。6月16日,王女士和商家联系申请退货,但商家以已拆封、无质量问题为借口不予办理。

  像王女士的这种情况,很多市民都遇到过。今日开始实施的《处罚办法》中明确规定,以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,超过十五日的,将视为故意拖延或无理拒绝。工商部门可依法予以处罚。“网购、电话、电视、邮购四类购物,消费者本就看不到实物,因此拆封、查验破坏原包装是验货的必须步骤,已拆封不能成为商家拒绝退货的理由。”省工商局消保分局局长王勤表示,对于王女士遇到的情形,按照《处罚办法》王女士有权无理由退货。

  去年实施的《消费者权益保护法》规定:对网购商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,王勤提醒消费者,并非所有网购商品都适用无理由退货,消费者定作的、鲜活易腐的等四类商品不适用无理由退货。

  商家违约应按照消费者要求退回预付款

  十堰的张先生花500元购买了某连锁酒店会员卡,商家承诺入住可享受会员价。今年大年初一,张先生预订该酒店一间133元(原价668元)的标准间,入住前已打过酒店电话确认有房间。但是初二他去酒店住宿却时被告知房间已满,张先生随即要求退还会员卡剩余金额,被酒店拒绝。《处罚办法》中明确规定:“经营者以预收款方式提供的商品和服务,未按照约定提供商品或服务的,应当按照消费者要求退回预付款……对退款无约定的,要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”也即是说,酒店若不能为张先生提供房间,则应退款。即使购卡时当事双方没有约定是否能退款,酒店也应当向张先生退款。

  王勤表示,在此之前工商部门遇到此类问题一般只能对双方当事人进行调解。《处罚办法》实施后,如果商家明确表示不予退款,自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,工商部门可以依法进行处罚。

  “概不退换”等霸王条款一概视为违法行为

  “货一售出,概不退换”、“由……享有最终解释权”,这些常出现在格式合同的条款,往往成为商家不履行约定的借口和挡箭牌。《处罚办法》第十二条中,明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。

  也就是说,《处罚办法》施行后,“由……享有最终解释权”、“概不退换”等诸如此类的霸王条款将一概视为违法行为。王勤表示,消费者遇到此类情况可向工商部门投诉,由工商部门责令改正,并可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款;没有违法所得的,处以1万元以下罚款。(楚天都市报)



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