2月14日，重庆市市场监督管理局发布通报称，2025年1月起，有市民反映重庆燃气集团燃气收费异常情况，重庆市相关部门成立调查组调查发现，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，“责令其立即整改，拟处罚金810万元”。

　　这不是重庆燃气集团第一次被卷上风口浪尖。2024年，该企业就被查处存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位等问题，相关部门表示，对经调查确认的违法违规行为和相关责任人严肃追责问责。随后，重庆燃气集团上级机构除了免去相关人员职务，还要求开展彻查整改。

　　重庆燃气集团也表示：“确保问题真改、实改、改到位，切实维护客户利益，努力提供更好的服务。”言犹在耳，故态复萌，令人愕然。从官方通报看，重庆燃气说一套做一套，既没有真改、实改、改到位，也没有向客户提供更好的服务，比如，违规估抄错抄问题仍然频发。既然重庆燃气集团“未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位”，此次将被处罚810万元，可谓咎由自取。

　　重庆燃气集团，为何一次次点燃群众火气？此前已被处罚，为何仍犯老毛病，整改何以失效，监管是否到位？一再损害群众利益，到底是哪来的底气，哪里出了问题？“举一反三全面提升燃气服务质量”不能说说而已，“以客户为中心，踏踏实实做好民生服务工作”更不能沦为轻飘飘的口号。

　　更要看到，“零估累抄”“高估预收”“错抄错录”等问题不是小问题，而是涉嫌触犯消费者权益保护法律法规的严重问题。一犯再犯，无视法纪，更显恶劣。

　　民生就是民心，民心就是最大的政治。燃气关乎民生，关乎千家万户的切身利益。重庆燃气频频在燃气上出问题，引发群众强烈反感，带给大众焦虑，造成民心难安。重庆燃气集团“损害了群众利益，造成了不良影响”，不对其依法依规处理，就无法平息众怒，纾解民怨，维护人心安定。

　　据悉，相关部门已成立专项工作组，进驻重庆燃气集团，开展为期3个月的专项整治，这一安排显示了治理燃气乱象的决心。奔着问题去、盯着问题查、追着问题改，不敷衍塞责，不蒙混过关，是处理问题的基本态度；见真章、动真格、出实效，交上群众满意的答卷，才是解决问题的根本所在。

　　此次治理不是简单处理，期待通过专项整治实现标本兼治，不容乱象重现，不让群众利益再受损害。重庆燃气问题也给各地提了一个醒，如果放任燃气乱象点燃火星，势必带来严重后果。预防在先、发现在早、处置在小，才能避免类似事件蔓延。（来源：人民网-观点频道 邱风）

　　，燃气表计量要准企业的责任心更不能失准，不到一年两次被查重庆燃气“抄表混乱”何时休

　　被处罚后违规估抄、错抄情况仍频发，燃气企业的责任心不能失准。


　　燃气表资料图。图/ICphoto

　　去年4月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，近日再被曝收费异常。2月14日，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计810万元。同时，成立专项工作组入驻该企业，开展为期3个月的专项整治。

　　不到一年，重庆燃气集团因燃气收费异常问题再度被通报和处罚，这一幕让人错愕。从通报的表述看，“未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力”，其性质相当严重。而“抄表周期混乱、违规估抄错抄问题仍然频发、抄表力量配备不足”，可谓是问题重重，严重侵犯消费者合法权益。

　　事实上，燃气供应作为基础民生服务行业，收费的准确、计量的公正，不仅仅关系到消费者合法权益，更关乎相关企业和政府的公信力，关乎民心安稳。对这个领域的任何乱象都该坚决“零容忍”，特别是对在有“前车之鉴”的情况下，依然“我行我素”的顽固乱象更该加倍严惩。

　　相对于上一次的处理结果，此次当地相关部门除了对企业开出高达810万元的罚金，还表示将成立专项工作组进驻企业开展专项整治。应该说，这体现了绝不姑息、彻查问题的严肃态度。

　　不过，结合之前的用户反馈情况，此事中仍有一些疑问和现实问题需要进一步解答，也是后期专项整治有必要予以重点关注的。

　　首先，之前用户反映燃气收费异常的情况大多与更换智能表相关。或者说，异常情况多是在更换智能表后出现的。而上一次和此次的通报都强调了“未发现燃气表计量失准、换表导致气费上涨”等问题，主要原因都指向了抄表工作混乱。

　　但这里有一个问题是，若收费异常问题确实多是发生在更换智能表后，为何恰好是换表之后就出现了抄表乱象？更让外界存在疑问的是，更换智能表后，到底是人工抄表，还是自动抄表？

　　要知道，之前不少地方在动员用户配合换表时，都强调换表的好处之一就是，物联网表能够远程自动抄表，不再需要家中留人等待工作人员上门抄表。那么，这里面的工作流程到底是怎样的？若是自动抄表出现混乱，背后的原因到底何在？为何又会出现“违规估抄错抄”“高估预收”“错抄错录”等问题？

　　值得注意的是，通报中还提出，去年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足。抄表员配备不足，与更换智能表有关吗？正常情况下，难道不是更换智能表后，可以减少抄表员的配备？

　　对于这里面的“反常”之处，相关企业和部门需要向社会给出更详细的说明解释。如此，才能更利于外界了解燃气收费流程，并对换表与收费异常之间的联系，有更准确的认识。

　　其次，先后两次处理通报都是在用户大规模反馈的基础之上。如这次通报指出，相关部门督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查1073户，分析企业数据2.4亿余条。

　　对于用户集中反馈，相关部门及时介入调查体现出了重视态度。但也不可回避的另一个问题是，在异常现象已经严重到大量用户集中“吐槽”之前，企业针对用户反馈的日常回应和问题纠偏能力又在哪里？

　　一个简单的常识是，若收费异常如此严重的问题，要靠大量用户反映到监管部门那里才能获得重视，消费者的维权门槛是不是太高了？这样的企业，又如何体现服务意识和对消费者权益的尊重？由此可能暴露的一些深层次问题，令人深思。这方面的短板到底如何弥补，当是后续专项整治中需要重点关注的核心问题。

　　近年来，关于燃气收费异常的民生反馈，不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看，各地都该举一反三，针对可能存在的问题打好“预防针”，并以“零容忍”的态度，及时回应消费者的关切。无论如何，燃气表计量要准，企业的责任心更不能失准。（新京报评论 重舟）

　　重庆燃气因再度收费异常被通报事件致歉，并称已派驻整改督导专班，以及对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。人民网对此发文指出，不要每次都在事后以道歉收场，“如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的”。

　　据澎湃新闻报道，重庆市市场监督管理局上星期五（2月14日）发布重庆燃气的燃气收费问题调查情况通报，称2024年4月查处重庆燃气多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。

　　通报也说，目前仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

　　对此，重庆市市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气立即整改，拟处罚金共计810万元（人民币，下同，149万新元）。

　　重庆燃气星期天（2月16日）晚上发布公告称，针对上星期五重庆市市场监督管理局对公司燃气收费问题调查情况进行通报一事，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深歉意。

　　重庆燃气还称，针对通报的问题，上级单位已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

　　第一财经报道称，这已是重庆燃气在不到一年时间内第二次被查处燃气费多计多收问题。2024年初，在重庆市区掀起一股“燃气费用暴涨”风波后不久，当年4月13日，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气等企业开展调查。

　　十天后，重庆燃气于4月28日发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。关于下一步整改计划，重庆燃气彼时表示，将分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，让客户及时、清楚了解用气情况；同时及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。

　　人民网星期天发文指出，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。

　　这篇题为《重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场》的文章称，供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。（联合早报）