用户在天猫“着见旗舰店”受骗，按照新消法寻求天猫先行赔付

　　2015年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对天猫“着见旗舰店”的投诉，称在天猫平台受骗，请天猫先行赔付。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我在天猫平台发现着见旗舰店在搞周年庆，0元购，免单试穿活动，朋友打天猫电话后，客服说活动真实，店铺运行正常，可以参加这个免单活动，所以我按商家的要求，确认收货后，七天追评晒图三张等等，做完一切流程后，商家消失，不兑现免单承诺，申请了售后被拒绝！申请天猫介入，一直没有回复，没有结果！请维护我们的合法权益，按照新消法第六章44条规定，请天猫能先行赔付我们的损失，谢谢！

　　据《2014年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城为“2014年（上）中国网络购物十大被投诉网站”。（中国电子商务研究中心 海沐森）

天猫多家店铺推出“0元购”活动受骗用户众多，受骗用户称天猫平台放任骗子诈骗不管

　　2015年2月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户郭女士对天猫多家店铺推出的0元购活动的投诉，称天猫平台放任骗子诈骗不管。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　天猫RRP旗舰店着见旗舰店在12月底1月份推出了0元购的活动。店铺称活动款羽绒服好评价追加晒图全额返现，此活动一直持续多天，而天猫并未对其活动做出虚假制止等行为，因此基于对天猫商城的信任，就参加了该活动。结果按商家的要求操作完了所有的流程，确认收货第七天追加晒图后，结果最后却再也联系不到人兑现免单的承诺，打天猫客服电话进行了投诉，天猫客服只告知要继续等待，一直没有回音！真是求告无门！

　　商家卖出去之后并未返现甚至客服都消失了，活动款羽绒服销售上千件，店家获利百万后携款跑路，违反合同约定，造成事实违约，之后申请售后服务，但是天猫平台介入后不作为不处理反而帮助商家导致许多消费者上当受骗及商家携款逃跑。

　　而相同作案手法还有天猫的ZASP旗舰店，该店在营业期间已经有许多消费者致电天猫客服但天猫客服并不作为，该店铺至今为止正常运营且信誉良好。

　　天猫客服不理睬放任该店铺继续行骗危害消费者，这家店的客服甚至还威胁消费者撤销售后时至今日，ZASP终于骗够了钱准备跑路，店内宝贝已经全部下线客服全体下线，但该店铺还是依然在运营中，没有被天猫平台做出任何处罚。

　　新消法第六章第四十四条规定，“第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

　　现在我要求天猫商城承担相应法律责任，维护我们消费者的权益！能及时赔偿我所受到的损失，而不是一味的拖延，逃避！！天猫客服口口声声说交给工商局处理然而有群友接到工商局的电话说已交给天猫处理了，天猫一直没给我们一个答复！！众多消费者投诉无门！！请帮忙解决！！（文/海沐森）