零售市场争夺战中便利才是王道，实体零售商八仙过海都是亚马逊逼的

　　MarketWatch记者伯克（KATHLEEN BURKE）撰文指出，在亚马逊为代表的线上零售商的咄咄逼人的攻势之下，美国的大实体零售商也纷纷做出回应，开拓了思路，采用了各种互联网和移动互联网时代的新技术，为消费者提供更多的便利，努力挽回不断丧失市场份额的颓势，而只要他们能够找到合适的方法，还是能够与线上商家抗衡的。

　　以下即伯克的文章全文：

　　在零售市场的争夺战中，便利才是王道。

　　面对着线上零售商亚马逊（AMZN）疯狂的攻城夺地，沃尔玛（WMT）、塔吉特（TGT）和Bed Bath & Beyond（BBBY）等传统玩家绝地反击，纷纷推出各种新的服务，让消费者在购物、提货和送货等环节享受到更多的便利。

　　“亚马逊堪称是沃尔玛以来零售领域最大的破坏者。”Edward Jones分析师亚伯勒（Brian Yarbrough）感叹道，“全世界的沃尔玛和塔吉特们都开始意识到，他们在实体店和线上都必须拿出货真价实的动作来。”他补充道，其实这些大零售商一直都有能力持续进行投资，开发新的技术系统和服务，强化自己在不断变化的市场中的竞争力，“大家都在测试各种不同的方法，他们必须用这些方法留住自己的消费者”。

　　周三，塔吉特宣布推出新的店内“灯塔”购物服务，这一服务正在五十家店面内进行测试。这一技术使用覆盖全店的设备，通过Target iPhone应用程序向消费者推荐商品，介绍打折情况。

　　塔吉特发言人毕布（Eddie Baeb）介绍说：“目标就是通过提供更加切题的建议和相关内容，来强化店内体验。”不消说，对于那些原本只想买一两件特定商品就走的消费者，这一服务也可能会起到让他们更多消费的作用。梅西百货（M）和Gamestop（GME）等一些零售商也在测试类似的技术。

　　此外，塔吉特专门的REDCard信用和借记卡的持有者，还将享受到免费送货，以及尿布和化妆品等生活必需品打折5%的优惠。

　　有人认为，这种将新世界与旧世界相结合的零售服务将产生最佳的结果。企业研究公司WD Partners的品牌、策略及设计执行副总裁彼得森（Lee Peterson）指出，和线上零售商相比，店面当场提货是实体零售商最大的优势之一。

　　“比起在线上购物，然后坐在家里等送货上门来，哪怕是在网上下的单，消费者其实也还是更愿意自己去店里提货，开车拉回来。”彼得斯解释道，“因为这是你回家的路上顺手就可以办的事。”还有，这样消费者也可以看看摸摸自己买的东西。

　　不过，这原则也不是没有例外的，他补充说，比较年轻的消费者越来越喜欢上线，而非去实体店购物。2014年，WD Partners在一次零售消费者调查研究当中发现，大多数受调查的千禧世代都将“无限选择”和“用户评论”看作是最理想的购物条件，而这两者恰恰是线上购物的首要特色。

　　实体零售商们当然也留意到了这些，开始推出自己的订阅服务和店内购物app等。

　　亚马逊金牌会员服务每年收费99美元，即可享受无数次的次日送货上门服务。现在，沃尔玛也在测试类似的无限次免费送货会员计划，这一试验是以针对一个特定的消费者群体，由邀请加入。每年缴纳50美元费用，消费者就可以享受到最晚后天送达的送货服务。

　　沃尔玛发言人加里瓦拉（Ravi Jariwala）强调：“我们的消费者希望得到可以预见的送货服务。”

　　沃尔玛还在圣何塞、丹佛、本顿维尔、菲尼克斯和亨茨维尔五座城市测试线上百货服务。消费者可以在线上订购商品，自己决定提货时间。到时候，他们将车子停在指定低点，沃尔玛的工作人员会帮他们将商品装车。加里瓦拉介绍，目前他们已经从这些地方的消费者那里得到了积极的反馈信息。

　　一些大卖场零售商还在学习快餐行业，开发自己的“得来速”。2014年10月，塔吉特和Curbside建立合作伙伴关系，后者的移动应用程序可以帮助将订购的商品送到消费者的车上。这一服务目前已经在旧金山地区、纽约和新泽西地区推开。

　　毕布强调：“消费者的每一分，每一秒都是很宝贵的。”

　　Bed Bath & Beyond和西尔斯（SHLD）也开始尝试专门的送货和路边提货服务。Bed Bath & Beyond的Pack & Hold服务允许消费者在甲店面购买商品，在乙店面提货。使用西尔斯的Shop'In应用程序，消费者购买的商品五分钟内就可以送到路边。

　　尽管各种购物选择不断增加，但是亚伯勒强调，实体零售商的店内购物体验未来依然会是零售市场内的非常重要的一环。“对实体零售店面的需求将一直存在。”

　　他还补充道，诸如免费退换货，可以对商品有最直观印象等，都是实体店胜过线上的地方。“大多数消费者还是觉得有必要去店里看看。”亚伯勒表示，“诚然，有时候他们只是看看，然后就走了，但他们还是需要去看看的。”

　　“消费者希望在优于网络世界的层面使用实体店。”彼得森指出，亚马逊还在持续扩张，为自己的送货系统引入更多创新因素，因此，零售商们只有两个选择，要么找到提供便利的新渠道，要么坐视落后和被淘汰。（来源：新浪财经 子衿）