配套服务完善送货及时可靠，亚马逊杀手锏让一大波零售商从eBay逃离

　　eBay与亚马逊的PK本质在于零售商思维，eBay输在了缺乏零售商思维上，而这也正是亚马逊的优势所在，因为它自身就拥有庞大的零售业务。

　　从2014年起，电商商家出现了一次“迁徙潮”，一大批商家正在从eBay“逃离”，转移到亚马逊上，2013年底，亚马逊大约有逾100万家商户，到2014年底，商户数量达到了200多万家，一年之间翻了一倍。

　　实际上，在亚马逊上开店成本并不低。它收取的各项费用，包括仓储、包装、物流等各种费用，大约占到一件商品最终售价的15%，而eBay征收的费用约占10%，即便如此，也挡不住商家“逃离”eBay，奔向亚马逊的脚步，原因在于同样的商品在亚马逊上的生意要好得让eBay没有招架之力。

　　Vivo技术是一家笔记本零配件公司，它在把一部分产品转移到亚马逊上销售后发现，产品在eBay上的销量下降了10%，而在亚马逊上出现10%的增长；根据市场咨询公司ChannelAdvisor，2014年第四季度，零售商一年中最繁忙的销售旺季，它的客户在亚马逊上的销量上升了33%，相比而言，eBay上的销量只有5%的增长。整个2014年，eBay的收入增长仅6.4%，严重地拖了整个电商行业的后腿（22%）。

　　正因为如此，即便亚马逊上高于eBay的费用，商家也还在不断地转移平台，把生意搬到亚马逊上，因为他们觉得亚马逊的费用物有所值。

　　超越昔日的电商巨头eBay，为商家带来销售增量，亚马逊有两大杀手锏：

　　消费者基数大

　　亚马逊不仅是第三方零售商的销售平台，而且出售自有品牌产品，这吸引了更多的消费者登录亚马逊浏览购物。据互联网流量统计机构数据显ComScore Inc.示，仅2015年2月，亚马逊就吸引了美国1.749亿的独立访客，比eBay高出 46%!

　　从商家基数来看，eBay在电商领域依然处于领先位置，过去两年里，eBay上的商户数量一直维持在2500万家，但亚马逊的消费者基数更大，对商家更有吸引力。尤其是对那些对发货要求较高的商品来说，亚马逊完善的配套服务，对商家来说是梦寐以求的。

　　付费会员制

　　亚马逊有一项付费会员制，会员每年只需支付99美元，即可享受到免费的2天到货、网上音乐和电影等服务，据亚马逊称，目前已有数千万的消费者成为它的付费会员，这些消费者也成为它极为重要的活跃买家。目前，亚马逊的活跃买家有2.7亿，而eBay的活跃买家只有1.55亿。这部分人也是其他商家希望争取到的客户，它们甚至愿意付钱给亚马逊来帮自己处理和发送商品。

　　根据亚马逊最新的一项调查，75%使用亚马逊配送服务Fulfilment（包括仓储、包装、运送服务）的商家，年销量有20%的上升。亚马逊副总裁Tom Taylor认为，亚马逊所拥有的世界级的物流资源、全球化的销售水平和客户服务，让消费者对亚马逊充满了信心，商家也能从消费者信心中受益。

　　例如，一般在假期到来前，eBay上的生意就会很惨淡，而亚马逊上还会持续红火到假期期间，原因在于消费者对亚马逊的配送有信心，他们相信即使在假期期间，自己买的礼物依然还能及时送到家。

　　用Watchwarehouse.com电子商务主管David Epstein的话来说，eBay与亚马逊的PK本质在于零售商思维，eBay输在了缺乏零售商思维上，而这也正是亚马逊的优势所在，因为它自身就拥有庞大的零售业务。 （成功营销 周瑞华）