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美国联邦贸易委员会已起诉Adobe,指控其在销售服务时隐瞒高昂费用违反了消费者保护法 2024-6-18 16:56:01 发自江苏连云港

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  据悉,美国联邦贸易委员会目前已起诉Adobe,称该软件公司让消费者很难取消订阅,违反了消费者保护法。

美国联邦贸易委员会已起诉Adobe,指控其在销售服务时隐瞒高昂费用违反了消费者保护法 ...

  美国联邦贸易委员会周一在一份声明中表示,Adobe在没有“充分披露”第一年取消可能会花费数百美元的情况下,迫使用户每年订阅Photoshop等软件。监管机构表示,Adobe还故意将取消流程设计得很困难。

  联邦贸易委员会消费者保护局局长SamuelLevine表示:“Adobe通过隐藏的提前终止费和众多的取消障碍,将客户困在长达一年的订阅中。”

  Adobe产品的用户长期以来一直抱怨取消订阅的费用。个人每年访问Adobe的应用套件可能需要花费700多美元。订阅用户必须在购买订阅后两周内取消订阅才能获得全额退款;否则,他们将受到按比例计算的罚款。其他一些数字服务,如Spotify Technology SA和Netflix则不收取取消费。

  诉讼称,Adobe的策略违反了2010年旨在保护在线购物者的消费者保护法。

  去年,联邦贸易委员会根据同一法律起诉了亚马逊,指控其欺骗消费者注册其Prime会员服务,并故意使消费者难以取消。(来源:环球市场播报)

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本站群第一用户 2#
站点:4577 2024-6-18 16:57:12 发自江苏连云港
  美国司法部于周一对软件公司Adobe提起诉讼,指控其在销售订阅服务时隐瞒高昂费用,并故意为消费者设置了繁琐的取消障碍。

  根据诉讼书,Adobe在没有明确披露相关条款的情况下,默认将消费者推入"最有利可图的订阅计划"。关键条款如年费金额、提前终止费等,被"隐藏"在小字或可选文本框后。当消费者想取消时,Adobe要求他们经历一个错综复杂的流程,浏览多个网页和弹窗,有时还会"伏击式"收取可高达数百美元的提前终止费。

  即使通过电话或在线聊天渠道,Adobe也设有类似阻挠。投诉称"订阅者的通话或聊天要么中断,要么被切断"。一旦重新接通,客服人员就假装不知情,要求重新解释来意。

  司法部认为,这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。Adobe的行为"损害了消费者的利益"。联邦贸易委员会消费者保护局长塞缪尔·莱文直言,美国人已"厌倦了公司在订阅注册时隐瞒事实,然后在取消时设置障碍"。

  值得一提的是,诉讼还点名了Adobe两位高管,指控他们"指挥、控制或参与"上述不当行为。美国政府于去年年底就Adobe的取消政策展开调查。

  此前,Adobe已因其新服务条款可能获取用户作品训练AI而受到争议。该公司的订阅模式也长期让创意人士感到不满。此次被政府重罚,反映出Adobe正持续遭遇监管审视。



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本站群第一用户 3#
站点:4577 2024-6-18 17:01:14 发自江苏连云港
  美国政府起诉Adobe公司,指控其隐瞒昂贵的费用且难以取消

  美国政府正在起诉Adobe公司,指控其隐瞒昂贵的费用,并使用户难以取消订阅。在周一提交的诉状中,美国司法部声称Adobe"在没有明确披露重要计划条款的情况下,让消费者加入其默认的、最赚钱的订阅计划,从而损害了消费者的利益"。

  诉讼称,Adobe将其按月付费的年度计划条款"隐藏"在"细部文字以及可选文本框和超链接后面"。诉状称,Adobe在这样做的时候,没有适当地披露取消计划时产生的"可能高达数百美元"的提前终止费。

美国政府起诉Adobe公司,指控其隐瞒昂贵的费用且难以取消

  司法部称,当客户试图取消时,Adobe会要求他们通过一个"繁琐复杂"的取消程序,其中包括浏览多个网页和弹出窗口。据称,Adobe还向客户"埋伏"了一笔提前终止费,这可能会让客户不愿意取消。

  司法部称,客户在试图通过电话或即时聊天取消订阅时也会遇到类似的障碍。投诉称,"用户的电话或聊天被挂断或断开,在重新连接时不得不重新解释打电话的原因"。诉讼称,这些做法违反了旨在保护消费者的联邦法律。

  这起诉讼还将矛头指向了Adobe数字市场和销售高级副总裁Maninder Sawhney以及公司数字媒体业务总裁David Wadhwani。诉状称,这两位高管"指挥、控制、有权控制或参与了Adobe的行为和做法"。Adobe没有立即回复置评请求。

  美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔-莱文(Samuel Levine)在一份声明中说:"Adobe通过隐藏的提前终止费用和重重取消障碍,将客户套牢在长达一年的订阅服务中。美国人已经厌倦了公司在订阅注册时藏猫腻,然后在他们试图取消时设置障碍的做法。联邦政府于去年年底开始调查Adobe的取消订阅做法。"

  2012年,Adobe从销售终身使用的创意软件转为向用户收取按月或按年订购其产品套件(包括Photoshop、Illustrator、InDesign等)的费用。长期以来,该公司的订阅模式一直令创意人员感到沮丧,他们常常被迫继续订阅Adobe,以便继续从事自己的工作。本月早些时候,Adobe的新服务条款遭到了一些人的反弹,因为有人将此举解读为对用户的艺术作品进行人工智能训练的机会。

  这起诉讼说明监管机构对Adobe的审查仍在继续。2022年,Adobe曾试图以200亿美元的价格收购产品设计平台Figma,但去年在面临欧洲监管机构的反垄断审查后放弃了这一交易。(cnBeta)



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本站群第一用户 4#
站点:4577 2024-6-18 17:07:31 发自江苏连云港
  司法部认为Adobe做法相当于“诱骗”用户订阅,暗藏“提前终止费”Adobe被美国监管机构起诉

  美国司法部近期针对科技巨头发起的一系列高调诉讼又添新成员,知名软件公司Adobe因其订阅服务取消流程饱受诟病而成为最新目标。IT之家注意到,司法部认为Adobe的做法相当于“诱骗”用户订阅,并正式对该公司提起诉讼。

  美国联邦贸易委员会(FTC)今日的文件列举了多项针对Adobe的指控,以下是部分关键内容:

  多年以来,Adobe在用户不知情的情况下将他们注册到默认的、对公司最为有利的订阅套餐,却没有清晰披露相关的重要条款。例如,当用户选择“年度按月付费”(Annual,PaidMonthly/APM)的订阅套餐时,并没有被告知这是一个长达一年的订阅计划,并且提前终止将会产生巨额的“提前终止费”(ETF),这笔费用可能高达数百美元。Adobe只有在用户尝试取消订阅时才会明确披露这笔费用,将这种隐藏的费用变成一种强大的留存用户工具,从而将用户‘困’在他们不再需要的订阅中。

  在用户注册过程中,Adobe将有关APM套餐的重要条款隐藏在细小字体、可选文本框和超链接的背后,这些披露信息不易被察觉,大多数用户根本不会看到。此外,Adobe还通过繁琐复杂的取消流程来阻挠用户退订。在这个过程中,用户尝试取消订阅时,Adobe会突然告知他们之前隐藏的“提前终止费”。通过这些手段,Adobe违反了旨在保护消费者的联邦法律。

  从引述的文字中可以看出,这份文件毫不避讳地使用强硬措辞,来强调Adobe涉嫌的不当行为。(IT之家)



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