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京东更新交易纠纷处理规则,支持用户仅退款加强对商家责任监督加速纠纷处理流程 2023-12-27 14:31:15 发自江苏连云港

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  京东开放平台近日宣布对售后服务管理规则进行调整,其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉,该规则将于12月29日正式生效。与此同时,《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新,新增了对用户仅退款的支持,该调整已于今日生效。

  根据《京东开放平台售后服务管理规则》的相关规定,消费者在自主售后处理流程中无需返还原商品,而商家则可以通过“不退货仅退款”为消费者办理退款。一旦退款完成,服务单状态将直接进入暂完结状态,避免了进一步的退货流程。

  在《京东开放平台交易纠纷处理总则》中,与“仅退款”相关的规定也得到了明确。若在交易中难以确定责任归属,京东有权按照交易习惯或支持消费者的仅退款、退货退款诉求进行处理。此外,对于商家交付的存在严重劣质、货不对板等问题的商品,京东认为商家拒绝履约,从而支持仅退款或退货退款。

京东更新交易纠纷处理规则,支持用户仅退款加强对商家责任监督加速纠纷处理流程 ...

  在商品描述不符的纠纷中,消费者需要提供商品相关图片,而京东有权根据这些图片进行判断。如果商品收到与商家描述不符,消费者有权申请换货、仅退款或退货退款,而相关的发货和退货/换货运费则由商家承担。

  这一调整引发了业界的广泛关注,也反映了电商平台在售后服务方面的不断创新。值得注意的是,类似的“仅退款”规则在拼多多、抖音电商等平台先前也有过实践。各电商平台在售后服务方面的不断升级,旨在提升用户体验,加强对商家责任的监督,并加速纠纷处理流程。

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站点:4577 2023-12-28 13:37:39 发自江苏连云港
  京东回应支持仅退款:实现更全面、更广泛的无忧购物体验,需要先与相关商家协商达成一致

  京东近日发布公告,自2023年12月29日起,用户在京东平台上申请退换货时将新增一项“仅退款”服务。

  根据京东客服的回应,用户在申请“仅退款”时,需要先与相关商家协商达成一致。这一规定是为了确保商家的权益,避免出现纠纷。

  值得一提的是,京东自营早在2014年就推出了“仅退款”服务,并一直沿用至今。此次新规将这一服务扩展到了所有入驻京东的商家,以实现更全面、更广泛的无忧购物体验。

  针对一些特定情况,如商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题,京东有权根据消费者的反馈、投诉、举报,结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度进行综合判断,并决定是否同意消费者的“仅退款”申请。

  此外,京东还明确规定了商家的申诉机制。商家在收到系统推送消息之日起7个自然日内可提供有效证据进行申诉。过期未申诉的案件将被视为自动认可平台处理结果。



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