侵害消费者权益典型案例：九折卖机票按2.5折处理，网购1120元机票退票只退50元

　　网购1120元的机票，退票时只退了50元，航空公司称他们票价为460元，只扣了410元，那剩下的660元钱去哪儿了呢？

　　网购9折机票 退票损失1000多元

　　22岁的罗丰在沈阳上大四，准备前往长沙参加研究生考试复试。

　　3月20日，他在去哪儿网购买了一张价值1120元的沈阳至长沙的机票，机票折扣为9折，起飞时间为3月21日下午1时30分。3月21日，由于临时有事走不了，他决定退票。上午8时49分，他提出退票申请，上午8时53分，退票成功。但一看退票金额，罗丰傻眼了：价值1120元的机票只退了50元，为此他损失了1070元。

　　“我觉得适当扣去手续费能够理解，但扣除这么多钱是不是不太合理啊？”罗丰说，他还在上学，这些钱对他来说并不是个小数目。后来咨询售后称是按照规定退票，他觉得这种规定属于霸王条款。

　　航空公司称票价只有460元 并非1120元

　　3月23日，华商报记者就此事咨询了罗丰订票的航空公司，中国奥凯航空公司。该公司客服人员称，查询了罗丰的订单显示这张机票价格为460元，包括410元的票面价和50元的机场建设费。这张机票属于打折机票，折扣为2.5折，按照公司规定，4折以下机票如果退票票面价要全部扣除，只返还50元机场建设费。所以他们扣除的金额为410元，并非1070元。而这些规定，在乘客订票时是有说明的。

　　但罗丰在去哪儿网的交易界面显示，他确实被扣除了1070元。对此，航空公司客服人员表示，去哪儿网是他们的代理商销售平台，去哪儿网是否多收他们也无法监测，只能建议消费者咨询去哪儿网。

　　而去哪儿网客服人员表示，罗丰的事情他们会进行处理，对于为何网站机票售价和航空公司定价不同一事，该工作人员表示随后会有专人回复记者，但截止发稿，仍无人回复。

　　律师称此事航空公司和网站都应担责

　　航空公司和网站的规定和行为是否合法合理？对此，省消协维权律师团律师、陕西朱西江律师事务所主任朱西江表示，此事中航空公司和代理商违反了《合同法》和《消费者权益保护法》中规定的公平交易原则，以及消费者应有的知情权。

　　朱西江说，航空公司和代理商之间的协议属于内部问题应该协商清楚，不应该出现网站按照九折价格卖机票、航空公司却按2.5折机票处理订单的情况，这违反了消费者的知情权。

　　而航空公司规定的起飞前不能退改签、不同折扣不同退费标准也属于霸王条款，这种规定航空公司避免了损失，同样的手续却收取不一样的手续费，将风险转嫁给消费者，违反了公平交易的原则。

　　这件事，航空公司和网站均应承担责任。消费者可前往消协投诉或将两者起诉至法院。（华商报 作者：赵瑞利）