网购遇来源不明包裹维权过程非常复杂漫长，消协提醒网购须擦亮眼睛

　　随着网络的普及，电商对传统商业模式的颠覆，越来越多的市民习惯将线下的购物需求转移到线上，轻点鼠标，物品就能直接送到家。然而网购在给我们带来便利的同时，由于个人信息的泄露有时也会给人带来烦恼，日前，在网购时市民刘女士就遇维权难的烦恼。

　　3月初，刘女士在互联网上购买了一些生活用品，很快货物陆续邮到单位，由于出差在外她便让同事吕先生帮忙代取。当吕先生拿到这个快递时，被告知物品是货到付款，吕先生交完款后，没来得及打开包装，送快递的人就离开了。吕先生告诉记者，快递员让付款398元，说刘女士的包裹是货到付款的，“按正常情况398元应该是个挺大的东西，但是拿到手，快递员交给我的快件只是一个小盒，又非常轻，感觉里面有个不大的东西，当时感觉是不是有问题啊，我就问快递能不能先拆开，快递员说不行，你这是货到付款，必须得先付钱，我说付完钱不是我要的东西怎么办，他说没事你可以再联系卖家，申请退货。正常买东西不得签收嘛，可这个快递员没让签，我把钱给他的功夫，正好遇见个熟人，打招呼的时间，快递员开车就走了。”

　　拿到货的吕先生越想越觉得不大对劲，他给刘女士打电话确认时，刘女士表示自己没有选择过货到付款的方式，可是物品的外包装上却清楚地写有刘女士的具体地址及联系电话。吕先生说：“当时就感觉是不是受骗了，后来我们又找到宅急送齐齐哈尔配货总部，了解这个情况，当时一点对方发货的信息都没有，快递单上当时显示是重庆那边的，跟那边联系之后，给了个”400“开头的电话，但是拨打始终无人接听。”

　　等刘女士回到单位，打开这个包裹的外包装，里面是一瓶满是英文标识的香水，刘女士确认自己没有购买过这个物品，本想选择退货，可是在快递公司查询关于卖家的实际联系方式却是一无所获。记者看到，刘女士的包裹盒上只贴有一个白色的单据，而不是正常寄送快递的三联单规格，刘女士曾按照包装盒内印有的相关信息试着联系，但是也杳无音讯。随后记者将此问题反映给了龙沙区消费者协会，秘书长卢小齐表示，由于涉及的卖家不在齐市本地，又无法找寻其具体的联系地址，给维权工作增加了难度。“《新消费者权益保护法》有网络购物七天之内无理由退货的规定，所以正常情况下买家可以通过网络平台找到网上卖家，但是如果这个卖家是虚假的，那么根据新消法规定，买家就应该找这个网络平台；可是本案例中，刘女士收到的货物其商家、厂家都不在齐齐哈尔，网络平台也不在齐齐哈尔，而商家不在本市我们没法受理。从保护消费者权益角度出发，我们龙沙区消费者协会可以请市消协和重庆市消协联系帮助刘女士维权；或者通过市消协跟黑龙江省消协联系，让省消协帮助联系重庆市消协，但是这个过程非常复杂又漫长。”卢小齐无奈地表示，刘女士要想维权比较困难。

　　如今，网络购物非常普遍，伴随而来的问题和纠纷也随之增多，在网络购物的过程中，对于消费者个人信息的保护，需要引起网络卖家和相关管理部门的重视。卢小齐呼吁广大消费者，在网络购物时要擦亮双眼，仔细甄别，到货时问清楚再签收，注意证据的保留，市民网购时一定要把具体商家的地址或者电话弄清楚，同时也要确认网络平台的真实信息，最好给网络平台打个电话，咨询一下。“最近咱们国家工商局已经披露了，网络购物有很多假冒商品，所以消费者购买时一定要再三斟酌，否则一旦被骗，有时候想退货都挺难。虽然目前我国网络购物发展速度很快，但却还不是完全成熟，因此在网购中出现的，卖家发布的商品信息不真实，或者销售的商品质量不达标的案例屡屡发生，所以消费者网络购物要慎重再慎重。”（来源：齐齐哈尔日报 贾旭博）