微友就当买了假货只能跟自己生气

　　知名电商平台唯品会近日就“假茅台事件”发布声明称：经权威部门鉴定，此前销售的５３度飞天茅台产品中掺有非茅台集团原厂原装商品，对购买此商品的全部９０３位消费者先行垫付商品价值１０倍的补偿。“假茅台事件”，唯品会究竟是知假售假还是另有原因，有待相关部门进一步调查。但电商平台作为“网上商场”，在经历多年的迅猛发展后已经成为不少龙城市民的“消费主场”，近日传出的“假茅台事件”让网购主力军们为之一震，龙城各大论坛上对网购假货议论纷纷。就此记者也走上龙城街头、深入论坛走访调查发现，网购碰到假货的市民确实有，而他们在“受委屈”后的反应却各不相同，其中不少市民在涉及金额不高的假货面前，甚至选择了沉默。

　　买到假货竟都不选择维权

　　带着“你网购遇到过假货吗？”“遇到假货你选择沉默还是维权？”“你知道怎么维权吗？”这三个问题，记者1月5日分别在五星街、晨华路、龙城论坛上随机采访了50位市民、网友，当中有25位女士和25位男士。

　　25位男士当中有12位认为自己买到过假货，13位认为自己没有买到过假货。25位女士当中，有6位女士认为自己买到过假货，剩下女士都没有买到过假货。认为自己买到过假货的18人，他们所购买的商品主要是服装、电子产品和生活小杂货三种。而这18位市民当中有5位选择沉默，13位选择退款，均没有选择维权。他们为什么选择不维权呢？原因主要有三个：不清楚如何维权；认为维权程序繁琐；所购商品价格不高。

　　退货也会软受伤

　　“我希望卖家在处理退货问题上能积极一些。”有网友在网上说道。通常我们在网上购买一件商品，快的话三四天就可以拿到，慢的话一个星期也能拿到，但是在退货这件事情的处理上，卖家就显得没那么积极。消费者覃先生告诉记者，前不久他退掉了一套洗浴用品，让他烦心的是整个退货过程浪费了他大半个月的时间，期间多次联系客服，客服都是以“正在处理中”来回应覃先生。

　　无独有偶，因此类事件“受伤”的可不止覃先生一人。消费者莫先生就碰到了一件令他“后悔一生”的事。计划元旦结婚的他，日子、酒席、迎新车队都已经选好，就等新娘在网上千挑万选敲定的婚纱邮寄过来，预计元旦前能拿到。可就在婚纱在婚期前两天到货时，烦恼也随之而来：拿到的婚纱款式样式没问题，但是品牌标签和一些细节明显不对，莫先生妻子非常不满意。虽然经过协商后卖家同意退换，但是退换一来一回最快也得一个星期，莫先生妻子只能退而求其次就近租了一套婚纱草草了事，就此莫先生的人生大事留下了遗憾。

　　消协提醒：应走正当程序维权

　　唯品会假酒风波沸沸扬扬，许多消费者对唯品会商品的真伪产生了质疑。如果消费者怀疑近日在网络平台购买的某品牌化妆品是次品，该如何鉴别呢？如果买到的商品确有问题，又该如何维权？

　　“网购有风险，购物需谨慎！”我市消费者协会副秘书长唐持真说到。如果消费者怀疑唯品会的商品是有问题产品，可以通过以下途径进行鉴定：将商品带到有资质的检验部门进行检测确认；或者向品牌厂家反映，由厂家出具证明认定。

　　“如果消费者买到有问题商品，应勇于维护自己的权利。”唐持真说，维权讲究途径，消费者可先与唯品会网站进行沟通；若协商不下，根据消费维权的属地管辖原则，消费者需与相关经营者所在地的工商部门进行反映，也可以向所属地的消协部门投诉，或向第三方交易平台所在地的工商部门投诉；还可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院起诉。

　　我市消费者协会特别提醒，根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在保证退货商品完好的前提下，有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由；消费者怀疑买到有问题商品时，一定要注意保留付款、成交记录、快递单号，以及相关的聊天记录，已备后期维权。（柳州晚报 记者 陆斌 叶露婷 实习生 覃乐维）