合肥市消协网购监督员打响网络消费维权头炮,首批网络消费维权义务监督员上岗
网购的零食拆开大包装了不喜欢能退吗?快递签收投递件之后如何保证不掉包……昨天合肥市消协、合肥市工商局网络监管局为首批10名热心市民颁发“网络消费维权义务监督员”证书,这批监督员随即“上岗”,第一站前往蜀山电子产业园开展了网络消费维权体察,对电商、物流企业提出不少消费疑惑。
据了解,消费维权义务监督员是合肥市消协开展的一项新的尝试。其招募对象面向不同行业、不同领域的广大热心消费者,将会成为常规活动,而监督员每两个月就要走进不同领域的企业,进行消费热点体察活动。昨天,在蜀山电子产业园的一家食品类电商企业,有监督员提问,因为有些企业规定拆封商品不能退货,这对于网购食品来说,是个“高门槛”。对此,合肥市消协人士表示,只要明确消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,应当认定为商品完好,可以享受“7天无理由退货”。
还有监督员提出,各家快递公司的取件包装流程不一,有的是当场包装扫码,有的只能做到当场包装,还有的则是要回公司包装,这样就很难保证不会出现故意掉包等情况。合肥市消协人士表示,快递业在揽件环节还待加强管理,消费者在寄送快件,特别是贵重物品时,最好选择一站式服务的快递公司,要注意对上门快递员身份进行核实,并留存相关单据。(新安晚报 朱正保、胡霞利)
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