8天时间，5个部门，无数电话，消费者尹小姐为了退掉一个在网上购买的假名牌耳机，可谓是费尽了功夫。虽然尹小姐的坚持最终获得了胜利，但再次暴露出网购者维权成本高的老问题。谁来保障网购者的权益，依旧是一个待解的难题（详见12月20日《北京青年报》）。

　　为了退掉一个在网上购买的假名牌耳机，消费者的维权之路走得相当艰难，整整用了8天时间，跑了5个部门，最后是在求助亲友的情形下才成功维权。不过，准确地说，“成功维权”还算不上，那个卖假货的网店仍然正常营业，还在继续骗人。可又有多少消费者消耗得起如此高的成本？谁来保障网购者的权益？这个问题如得不到回答，恐怕要使电商的发展受到极大的影响。

　　网购维权之路本不该那么难，可消费者的维权却是遭遇着诸多的障碍，一方面网购平台要消费者证明产品是假的，另一方面政府部门用种种理由“踢皮球”。工商局让消费者去网监局，网监局直接推掉了，市场监督管理局将其拒之门外，产品质量监督检验院称“管不了”。最后，历时8天才开启的退货流程，举报售假店铺又被“踢皮球”。黑龙江哈尔滨当地的警方说，卖家诈骗，那就要到卖家所在地河南洛阳报案。洛阳警方说，你在哈尔滨，你应该在哈尔滨报案。再打12315，也得到了“无法解答”的回复。让人想不明白的是，职能部门除了会“踢皮球”还会什么。

　　电商巨头阿里巴巴集团在美国上市后，被美国当局要求必须加大力度打击旗下网站出售仿冒商品的做法，否则将被列入“恶名市场名单”。网络之上，泥沙俱下，难免会鱼龙混杂，因此，网店销售假货并不是什么稀奇事。问题的关键在于，网络平台和职能部门要以身作则，要切实维护消费者的权益，而不是只玩玩“踢皮球”。

　　网购已经成为许多消费者的主要消费方式，而网购维权不该有任何的障碍。本来，消费者在网上买到假货后，在只有线索而无法举证的情况下，只要向工商行政机关投诉即可，工商局在收到申请后，必须在60天内处理、调查此事，比如可以要求卖家出示购买发票，验证发票的真伪，委托品牌厂商或者有资质的部门进行鉴定，甚至调查卖家的实体店铺中是否还有更多假货存货等。工商行政机关如果能够承担起自己的责任，不玩“踢皮球”，消费者的网购维权就不会难，否则，没有几个消费者能那么倔强地维权，恐怕也不会有那么幸运。（来源：温岭日报 王军荣）