网上购物易线下维权难，网购维权困难重重成消费者心中难以言说的痛

　　网购维权却因其困难重重，成了消费者心中难以言说的痛。 “3.15”将近，记者针对这一现象展开了调查。

　　眼下，网上买东西成了人们的一种消费习惯，各种网购平台层出不穷，就连微信朋友圈里也到处都是各种购物信息。但是，网购维权却因其困难重重，成了消费者心中难以言说的痛。 “3.15”将近，记者针对这一现象展开了调查。

　　网购频频遭遇假货

　　去年底，家住天宝嘉园的张先生在某购物网站购买了一部三星手机。可刚用不久，手机就故障频出，经常无故关机，使用时突然黑屏。张先生将其送至三星特约维修点检查，工作人员查看之后，表示该手机并非正品。张先生随后又去了三星手机专卖店求证，得到的也是手机为假货的结论。

　　当张先生联系到卖家，提出退货要求时，卖家拒绝受理。气恼之下，张先生只好联系了电商平台客服人员，客服人员称，他们会尽快给出答复。但时至今日，该购物网站依然没有给出任何解决方案。

　　除了遭遇假货，也有不少消费者曾遇到货不对板的情况。春节前夕，刘女士在某购物网站花费1399元购买了一款珍珠吊坠耳环，收到之后，发现其中一颗珍珠有明显瑕疵，当即提出换货，但当时因快递在春节期间停止运营，卖家答应延长换货时间，假期结束后，当刘女士再次与卖家联系时，卖家却以商品已售罄为由，拒绝换货。刘女士随即要求退货，但遭到卖家再次拒绝。 “遇到这种情况，能有什么办法呢？ ”刘女士无奈地说。

　　维权难之又难

　　记者在采访中了解到，有着张先生、刘女士相似网购遭遇的消费者还有不少。此前，国家工商总局发布了一项 “2014下半年网络交易定向监测结果”。此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%，非正品率为41.3%。

　　从各行业的检测结果来看，农资和手机正品率低，仅为20%和28.57%；润滑油正品率最高，为77.27%；服装和化妆品正品率同为66.67%。总体来说，每个行业都存在一定的假货、伪劣产品以及没有相关认证的产品。

　　假冒伪劣违法成本过低是网购假货横行的重要原因，业内人士称，以国内最大的电商平台淘宝网为例，目前商户在淘宝网上的开店门槛很低，售卖普通商品的店铺，仅需支付保证金1000元，即使是经营数码产品，保证金也不过1万元。一旦遇到规模较大的消费纠纷，而卖家又拒不担责，那么这部分保证金根本无法满足申请退款或赔偿的消费者。

　　同时，电商平台对售假店铺的处罚过轻，处罚期后，店铺依然可以继续营业，这也大大降低了商家的售假成本。再加上缺乏严格的审核流程和对商户的约束机制，所以才出现了如此多的售假现象。

　　网购已成为电子商务投诉的“重灾区”，而在网络维权之路上，并非人人都能如愿。在买到假货或不称心的东西时，涉及数额较多的，消费者要通过漫长的交涉来维权；而如果涉及数额较少，很多消费者则只能自认倒霉。

　　业内人士：电商平台须负起责任，消费者网购需谨慎

　　近日，十二届全国人大三次会议举行记者会，国家工商行政管理总局局长张茅表示，应对网购假货的问题，一是要加快法治建设，因为法律法规相对滞后，工商总局已出台了 《网络交易管理办法》，但还不够完善，现在正在推进电子商务立法。二是完善监管方式。网络购物有很多新特点，传统监管方式已经不完全适用了，要通过信息化方式解决。

　　张茅指出，互联网交易平台要担负起重要的责任，网络交易不是法外之地，也要按照法律和规矩来办，也要讲诚信、讲信用，也要维护消费者的利益。第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部的监管。

　　此外，市消保委相关责任人提醒广大消费者在网购时应注意四点：一是慎选电商。尽量选择知名度较高的购物网站或官方网站，选择信誉级别高和网购评价高的网店。二是慎选商品。三是慎重付款。尽可能使用第三方付款方式，不要与卖家私下约定其他交易方式，不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。四是慎防条款陷阱。消费者在购买承诺七天无理由退货服务的商品时：一要核对商品的有关信息，约定的商品范围是否合法；二要查询退货时运费由谁承担，避免在退换货过程中产生不必要的纠纷；三要注意验货签收环节，商品务必验货后再签收；四要索要票据，以便产生纠纷时作为维权证据。（德州新闻网 张莹、张晓航、刘立雯、贾通洲）