1元冰淇淋、“圈粉”广告、“夺命柜”、新中产的态度、罗永浩对卖场路线的质疑……近几年，关于宜家的话题不断，有赞誉，也有质疑。争议中，宜家仍在加力发展中国市场。8月22日，以“未来+”为主题的宜家中国战略发布会在北京举办，新的战略以渠道拓展和数字化为支撑，同时积极探索新的业务模式，致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。


　　1943年宜家诞生于瑞典，为广大消费者提供美观实用、品类众多以及物美价廉的家居用品。1998年宜家进入中国市场，在上海开设第一家商场。最新数据显示，宜家在中国大陆地区的21个城市开设了27家商场、2家体验中心、4个物流分拨中心和7个配送中心。并在2018年10月推出了电子商务，业务范围覆盖227个城市。

　　如今，宜家也在进行战略转型，追赶电商发展脚步，追随数字化潮流趋势，扩展业务范围。对此，2020财年（2019年9月1日-2020年8月31日）宜家宣布投入100亿元人民币加码中国市场，这也是至今为止宜家在中国市场上最大年度的投资额。这足以说明宜家对中国市场的重视程度，“我们对中国市场充满信心。”宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga表示。

　　调整价格策略线上业务覆盖227个城市

　　2018年10月，宜家推出了电子商务，目前已覆盖到227个城市。而为了配合线上业务，宜家也调整了价格策略，降低配送费用等服务价格，比如，推出了近5000种小件家居用品与配饰，费用为9.9元包邮到家，近5000种大件家具，69元起配送到家的服务。据了解，在不到一年的时间里，线上订单已拓展到了没有线下实体店的西北地区，这对宜家来说是“里程碑式”的进程。

　　数据显示，宜家中国在2018财年商场访客数量达9830万人，到商场的访客数从2016年20%的增速减少至9.6%，但官网访客量达1亿人次。此外，2018财年，宜家通过不同社交媒体平台获得了近1550万粉丝，比去年增长72%。在中国用户已经养成了线上购物的习惯时，宜家布局线上渠道成为必然。

　　不过，相比于国内家居企业，宜家布局电商的脚步似乎慢了一些。宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga表示：“宜家在做全渠道策略规划的时候相对谨慎，要做足各方面的市场调研。宜家希望打造一个全方位的生态系统，在生态系统当中有不同的触点，消费者可以自行选择购买渠道、时间和商品。”

　　逐步拓展全渠道 更多触达三四线城市

　　据了解，宜家将全面升级现有商场，同时，未来的4个月内，在广州、郑州、贵阳和长沙将再开4家新商场。值得注意的是，宜家还会在距离消费者更近的地方开设小型商场，而首家小型商场将于2020年春节前在上海开业，总面积超过8500平方米。

　　除了布局一二线城市，宜家在逐步拓展全渠道。近段时间，用户下沉成为多个行业获客的重点，家居行业也不例外。宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga称：“多元化的渠道拓展能够让宜家接触到更多的消费者。在未来的战略中，宜家也计划在三四线城市有更多触达。”

　　以电子商务为例，目前为止，宜家已覆盖到227个城市，不仅包括一二线城市，还有三四线城市。而线上，宜家还开拓了全屋设计的业务，为消费者免费提供设计方案和设计咨询服务。同时，宜家升级对公业务服务，与商业地产企业合作打造拎包入住的精装修房和长租公寓。

　　贯通购物平台 提升消费体验

　　在宜家蹭睡一度成为有争议的话题，对此，宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga称：“宜家很高兴看到人们来到宜家购物、吃东西和体验宜家家具。现在宜家正在打造一个线上线下贯通的购物平台，提升消费体验。”

　　宜家不仅是一家家具卖场，更希望从多方面提升消费体验，比如餐饮、数字化技术等。其中，小型商场也是探索方式之一。它的特色是透过店长了解消费者需求，进而提供解决方案，满足消费者需求。

　　在行业内，宜家一度是“神话”一样的存在，不过，近几年增速放缓的数据也引起了媒体关注。数据显示，2018财年（2017年9月1日至2018年8月10日），宜家预计销售额将超过147亿人民币，比上年同期增长9.3%。而在过去五年，宜家中国的销售额增长率一直保持为两位数。2017财年里（从2016年9月1日到2017年8月10日），宜家中国销售额超过132亿人民币，比上年同期增长14％。2016财年里（2015年9月1日到2016年8月10日），其销售额超过117亿人民币，比上年增加19.4%。

　　对于增长速度放缓的业绩，宜家却表示满意，“家居是重体验的行业，走得稳是最重要的。”（新京报 记者 张洁）