网络购物到手后发现不喜欢不满意，要求店家退货退款，这在情理之中。但是，有电商平台的商家发现，不过几天的时间，声称对产品不满意要求退货的人数突然批量暴增，一个个以“差评”要挟数倍赔偿。这背后到底是怎么回事？

　　记者从广东省深圳市扫黑除恶办获悉，日前龙岗公安分局通过对互联网领域涉黑恶现象进行研判，发现一个隐藏在键盘下、网络上，涉嫌以“恶意差评”为要挟，对电商平台的网店进行敲诈勒索的网络黑恶犯罪集团。

　　该分局经过缜密侦查，组织开展代号为“掌灯”的收网行动，成功在全国14个省26个县区开展抓捕行动，一举打掉以蒋某为首的网络“职业索偿人”敲诈勒索犯罪集团，抓获犯罪嫌疑人35名。


　　买家差评索赔手法如出一辙

　　2018年6月4日，深圳市龙岗辖区内的淘宝电商平台音格格旗舰店报警称：在短短的半个月内，300余元的电子琴卖出后，多名买家以差评、投诉等相威胁索要数倍赔偿。

　　“最早与公司交涉的是买家甲。他明确表示不接受退款退货，要求数倍赔偿，不然就给差评，还扬言要到公司注册所在的工商局进行投诉。”音格格旗舰店负责人说，经不住顾客的各种“差评”“投诉”威胁，公司不得不赔钱。在对甲购买的商品退款退货并赔偿两倍后，紧接着又有六人以与甲同样的手法相要挟，套路如出一辙，也全部获得了两倍赔偿。

　　事有蹊跷，商家选择了报警。龙岗警方迅速展开调查发现，这批买家拥有共同的微信群，且群主正好是其中一名买家蒋某，即“甲”。“这次购买行为有串联，必然有古怪。”警方针对蒋某展开调查，同时主动与阿里巴巴公司取得联系，掌握到淘宝有一批买家以产品存在瑕疵等理由敲诈勒索商家的行为。

　　警方随即展开紧锣密鼓的调查。一层层剥洋葱下去，警方发现了一个以蒋某为领导者、组织者，专事恶意索赔的团伙。那些看似很简单的线上交易，实则暗含“玄机”：买家收货后先提交差评，后面紧跟着一堆买家起哄，以各种理由向卖家索取钱财。同时，他们还在多个电商平台如法炮制，集中对目标网店实施敲诈勒索。随着侦查的深入，警方发现涉及蒋某的线上敲诈勒索案情几乎遍及全国，受害网店近200家。

　　据办案民警介绍，蒋某从2017年起在网上成立“DM联盟”组织，并通过网络社交平台，以“导师”的名义招收 “差评师”学员，跟随其从事敲诈勒索违法犯罪。蒋某还专门注册成立了“湖南蓝宫信息技术有限公司”，发展团伙成员上百人，分工明确，各司其职，分别负责不同的违法犯罪环节。犯罪嫌疑人分布在全国14个省26个县区，作案手法隐蔽，将传统的敲诈勒索行为隐藏在“职业索偿”之中，且涉案金额较大，受害网店众多，具有典型的网络黑恶犯罪特征。

　　抓住网店痛点组织集体围攻

　　刚开始时，蒋某以“带领职业索赔人共同致富”为由招募“学员”，通过邮寄教材和网络聊天的方式，用一周的时间教会会员索赔技巧。当学员发展到一定规模后，2018年他就开始分“专业级”和“领英级”敛财并传授“经验”。

　　“专业级”的“学费”一直徘徊在千元上下，但是“领英级”学员的学费则涨至2800元，提供的“服务”自然也有所区别。针对“领英级”的学员，蒋某在京东、天猫、拼多多等大的电商平台物色瑕疵商品后，将商品发送到学员群内，称之为“车次”，并注明车费金额，即抽取索赔成功的佣金。学员报名后，组织学员进行恶意下单购买，收到货后，以产品质量不合格、宣传与商品实际不符违反广告法等，对店铺商家进行威胁恐吓，借打假维权之名，行敲诈勒索之实，发起针对网店的敲诈勒索违法犯罪，从而达到勒索钱财的目的。

　　音格格旗舰店所遭遇到的敲诈勒索，就是蒋某发送“车次”后，带领“领英级”学员集体围攻店铺恶意索赔的后果。

　　这些“恶意差评师”之所以能够得逞，全因抓住了网店店主的痛点。“每个差评都会给店家带来影响，不仅影响店铺评组，降低购买率，遇到类似‘双十一’活动时，差评太多的商家甚至无法参加，因此‘恶意差评师’屡屡得手。”办案民警说，受害人难以识别犯罪嫌疑人的犯罪行为，往往选择花钱了事，报案情况极少。

　　以投诉等软暴力逼迫商家就范

　　据警方分析，该团伙的犯罪行为突破了传统敲诈勒索案件的时空限制，无须与受害者见面，通过配备计算机和网络就能实施犯罪，虽然没有实施传统暴力手段对受害人实施加害，但该案将“软暴力”贯穿整个犯罪过程，对受害人造成了极大的心理强制作用，影响范围更广，传播速度更快。

　　为了方便作案，更加容易获得赔偿，除了教会并要求学员给“差评”、到电商平台投诉、向店铺注册所在地市场监督管理部门投诉等要挟商家，蒋某还声称能为“领英级”学员提供司法支持和法律服务。事实上，所谓的司法支持和法律服务是犯罪嫌疑人蒋某虚构“深圳市正霆律师事务所”，制作假公章假冒律师，发送虚假律师函逼迫电商网店答应其敲诈勒索要求的，造成群众对司法的不信任，严重破坏了司法公信力。

　　随着案件侦破的一步步深入，警方发现，蒋某还受商家雇用对竞争对手进行打击。2018年6月，蒋某收取3万元接受了某餐厨用具公司的雇用，组织多名学员集体恶意购买天猫竞争对手涅生品牌的一款厨具，以商家虚假宣传为由发起索赔，截至案发，已有4人索赔成功2万多元，仅蒋某在赔偿方面就获利5000余元。

　　商家被恶意差评后，信用级别直接下降，对声誉影响巨大。代理涅生品牌的这家公司负责人说，本来销售业绩稳步上升中，因为恶意差评事件发生后，当时的月销售额从50万件下降至10万件。

　　2018年11月7日凌晨6时整，专案组分别在全国14个省26个县区同时开展抓捕行动，一举抓获犯罪嫌疑人35名，涉及敲诈勒索案件近8000宗，涉案金额高达500余万元，受害者遍布全国数十个地市，涉及电商领域包括电子、纺织、珠宝、家居等行业。（法制日报 记者 邓君）