店家迟迟不返款客服不再上线，天猫网店推“零元购”诈骗涉案百万元700人维权

　　网购，真是让人既爱又恨。大家在体验其便捷、实惠的同时，却也时不时遭遇网购陷阱。

　　昨天，记者接到了这样一个投诉。在天猫上，一家网店推出“零元购”，在双12期间，声称只要按照店家要求拍下衣服，给好评后，归还货款，外加免费赠送一件高档外套。但结果，众多人按要求下单，赠品虽然是收到了，但之前付的上千元货款，却不见了踪影。□记者 郑振国

　　网店称拍衣服给好评不仅全额返款，还送外套一件

　　这家网店开在天猫上，名字为四阿哥男装旗舰店。去年双12期间，店家宣称，为了双12期间提高店铺的销量，也为了回报新老顾客，只要在店家规定的期限内，拍下3-4件指定的衣服，店家就会免费送一件高档外套，如果你只想要店家的赠品，那么就要保证所有拍下的衣服全部五星好评，好评截图发给网店客服，店家会全额返款！

　　重庆的蒋先生看到这个活动后，心动不已。

　　“送的高档外套，看样子还挺好的，是一件羽绒服，上面标价要499元。”蒋先生说，感觉这个还是很划算的，他就拍了好几次。

　　“心一动，拍了好几次，总共付了近六千元钱。”蒋先生说，过了几天，收到了赠送的衣服，质量很一般，没有网上讲的那么好，但因为是赠送的，就纷纷给了好评，等待店家全额返款。

　　店家迟迟不肯返款，解散了QQ群电话也打不通了

　　店家两千人的QQ群，至少有4个。外加，在去年双11期间，这家网店也搞过同样的活动，反响相当不错。所以，很多网友对这家网店还是比较信任的。

　　可到了店家说好的返款时间，却迟迟没有退钱。“当时，店家说的是，双12期间活动量大，资金周转有困难。”蒋先生说，后来又说店铺资金被天猫冻结，没办法提出资金，只要新年以后，店家会24小时不间断返款。

　　随后，店家的举动却彻底把小伙伴们惊呆了。店家将多个QQ群解散，并下架了店铺内所有衣服，客服不再上线，电话也打不通了。

　　“真的想不到，在天猫上也会出现这样的事情，天猫上开店不是都要经营执照的，还要交保障金？”蒋先生说，也正是因为在天猫上，才会毫无顾忌地参加这个活动，一次性付了这么多钱。

　　记者了解到，这家名字为四阿哥男装旗舰店的网店，也是有营业执照的，上面的名字是叫武汉四阿哥商贸有限公司。

　　该公司的简介是这样写的：旗下拥有“shiago”品牌，公司拥有自己的技术研发团队，摄影造型中心，产品开发中心，拥有自己的工厂和工人，所生产的产品向全国供应，公司现有员工50人以上。

　　可就是这样一家公司开的天猫网店，居然出现这样的举动，一下子让众多网购者难以相信。

　　维权的人数有近700人，涉及金额有120多万元

　　事情发生后，众多参与活动却没有获得返款的消费者，自发组织起来进行维权。

　　由于店家已经联系不上了，这些消费者一边向店家所在地武汉警方报案，另一边则向天猫客服进行投诉维权。

　　“一开始上当受骗的人，有几千人，有些人因为没有确认收货，因为钱在支付宝的，天猫得知这个事情后，就把这一部分网购者的货款都给退了。”蒋先生说，但像他这样已经确认收货，钱已经到了店家那里，天猫讲就没法退了。

　　蒋先生给了记者一个QQ群号，这是个参与了活动，可至今没有得到返款的网友维权群。记者加进去一看，有近700人。

　　“这些人至今都没有获得退款，前几天，群里曾经做过一个统计，涉及金额有120多万元。”蒋先生说，之前还有一个群，群主拿到了退款，就把群给解散了，还有很多受骗的人还没有加进来，因此实际的人数和金额肯定比这个要多得多。

　　“虽然货款没有，但开店的时候，店家应该交过一笔保证金，天猫应该可以拿出来，进行退款，外加，在天猫这里，发生这样的事情，天猫难道就没有责任，就不应该赔偿损失吗！”山东人王小姐说，但现实的情况是，天猫那边讲，要等警方调查结果出来，但武汉警方却还在调查，至今还没有一个结果。

　　昨天，记者在天猫上，搜“四阿哥男装旗舰店”，已经查无此店。“事情发生后，这个店就在天猫内不见了，有好几种说法，一种店家主动撤店，还有一种是被天猫封店了。”

　　目前，有很多网购者开始纷纷拨打武汉市长热线，希望能得到市长的关注。“或许市长关注了，这个问题会有转机，能很快解决吧。”王小姐无奈地说。

　　那么出了这样的事情，天猫是否有责任？在警方那边，案件到底进展到了哪一步，又是如何定性这个案件的？消费者何时可以拿到货款？对此，本报将继续关注，为他们的网购维权！（现代金报）