“下单买家填写的收货地址不是地名，留的联系方式也是假的，而且他们下单后就立即申请店铺缺货赔偿，我不知道该如何处理这事儿！”8月31日，薛先生告诉《洛阳晚报》记者，有买家向他恶意下单近200笔，给他造成很大麻烦。

　　1 疯狂买家下单182笔，收货地址却是假的

　　在涧西区青岛路与联盟路交叉口附近某写字楼里，市民薛先生开了一家天猫网店，主营各类首饰。

　　去年11月27日上午，薛先生上班后发现，一夜之间，他的网店收到近百笔预发货订单，这意味着买家已付了货款等待店方发货。如此高的下单量让薛先生有点儿摸不着头脑，但他还是和往常一样，在发货前逐一联系买家，核实收货地址。

　　“我一看，买家留的收货地址不对。”薛先生说，那些收货地址有“马图和似的反抗感到作品啊”“马土是风格喝倒彩棵在”等，让人莫名其妙。随后，他一一联系买家核实情况，可联系电话大多是空号。

　　“近百笔订单价值近8万元，买家付了钱为何留下假地址？”正当薛先生纳闷儿时，又有买家陆续下单，直到29日凌晨，这种订单达到182笔，支付货款已超10万元，但预留的收货地址仍都是一串没有任何意义的汉字。

　　2 货品被“掏空”，网店无奈歇业

　　很快，薛先生陆续收到买家申请退款的通知，理由均是“卖家缺货”。

　　记者从相关渠道了解到，自2012年1月1日开始，天猫规定：买家拍下宝贝并付款后，商家须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除了将受相关处罚，还必须按实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超500元）对买家进行赔付。

　　薛先生说，开网店时，他向天猫商城缴纳了5万元保证金，如果有买家提出缺货赔偿等诉求，天猫商城核实清楚，系统就会自动退还买家支付的货款，并从店铺缴纳的保证金里扣除赔偿款。

　　随后，薛先生向天猫官方客服申诉“买家的缺货赔偿申请属于恶意操作，希望天猫官方冻结所有交易资金”。天猫方面回复称，薛先生须先向警方报案，提供警方受理此案的相关材料。

　　随后，薛先生到派出所报案。

　　在等待警方回复期间，他发现系统已自动向部分买家支付了赔偿款，他只得到法院以“非法挪用商户保证金”为由状告浙江天猫网络有限公司。拿到法院出具的“民商事案件立案登记情况通知书”后，薛先生第一时间把材料发给天猫官方客服，对方这才冻结了约9万元的交易资金，而此时系统已审核通过了37笔缺货赔偿申请，此时，薛先生的保证金已被扣除了9343.8元。

　　“资金被冻结后，部分买家通过旺旺威胁我，让我退钱。”薛先生说，他无奈只得歇业。

　　3 恶意下单非个案，淘宝新规对此有针对

　　记者从相关方面了解到，像薛先生这样遭买家恶意下单以获取缺货补偿的情况并非个案。一名长期经营网店的市民告诉记者，这实际上是利用了天猫商城相关条款的漏洞。

　　针对买家恶意下单等情况，今年7月底，《淘宝规则》新增“滥用会员权利”相关条款，并于2016年8月2日正式启用。一名业内人士说，新规采取警告、限制网站登录、限制买卖行为、查封账户等管控措施，严处用户通过软件、程序等方式批量注册淘宝账号等违规行为。

　　同时，新规还禁止恶意使用无效的或不准确的收货地址、收货人信息下单，对利用一个或多个账户在短时间内拍下大量商品且不付款，导致卖家商品下架的淘宝会员发起相关投诉。

　　薛先生说，新规确实能保护卖家，也希望警方能尽早调查处理他的事儿。（洛阳晚报记者 郭学锋）