2016年5月26日讯，市民宋先生反映，前几天他接到“京东商城客服”电话，称为回馈客户，他只要花298元就可以拿到价值300元的购物卡，同时附送礼品。这位客服把宋先生的个人信息倒背如流，让宋先生放松了警惕。收到礼品后发现，不过是几件“废品”而已，而回拨客服电话，对方已不承认自己是京东商城。

　　宋先生告诉记者，5月13日，他接到一个010开头的座机电话，对方称自己是京东商城客服，因为宋先生在京东商城经常网购，所以他也就放松了警惕。对方称，宋先生只要花298元，便可以得到一张价值300元的购物优惠卡，并且还会附送礼品。

　　就在宋先生将信将疑时，对方竟然准确地说出了宋先生的收货地址，以及宋先生近期在京东商城的所有消费记录清单，并称购物卡及礼品采用货到付款的方式，一系列招数攻破了宋先生的心里防线。

　　昨天宋先生拿到了“京东商城客服”送来的货，打开包装后宋先生哭笑不得。其中一张被称作300元的购物优惠卡其实是一张空卡，且经查询，该卡与京东商城无关，而所谓的礼品则是一个画有苹果公司LOGO的电视棒，这个打火机一样的小东西根本无法使用。恼怒之下，宋先生回拨电话，对方不再承认自己是京东商城客服，而说仅仅是一个网络销售平台。

　　对此，京东商城客服人员强调，北京地区，京东商城客服电话为400电话，该电话不存在主动外拨的情况，客服人员也不会致电消费者进行产品推介，当消费者出现疑问、投诉等问题无法直接解决时，客服人员会询问是否需要回复，消费者应允后，才会有京东相关部门针对消费者提出的问题进行主动联系，并答复。（来源：北京晚报 记者 景一鸣）