消费者去年吐槽最多是网购手机，网络购物问题不断消费投诉持续升温

　　深圳市消委会发布2014年度消费者投诉分析，去年咨询举报申诉系统共登记消费者投诉量达58116宗，日均投诉量159宗，同比增长60.2%，网购、婚介、宠物、金融成投诉热点领域。从投诉性质看，集中在质量、售后服务、合同、假冒、价格等方面，质量问题投诉15637宗，居首位。其中，手机是投诉量最大的商品单项，网购手机方面投诉就有6395宗。

　　深圳市消委会投诉部工作人员魏兴介绍，去年消费投诉呈现网络购物持续升温，预付式消费问题频出，婚介服务问题多年无改观，宠物市场日渐升温，金融服务类投诉数量暴增等特点。网购投诉方面，有7成以上被投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈，被投诉经营者普遍存在欺诈或不按承诺发货等行为。预付式消费历来都是消费者投诉的热点问题，投诉多达5000多宗，集中在美容美发、健身娱乐、餐饮洗车、教育培训等行业。宠物市场投诉也日渐升温，但因相关法律法规滞后、牵涉部门多，调解成功率不足35%。此外，婚介服务问题也成投诉“顽疾”，虽投诉量不大，但多年无改观。

　　针对消费投诉不断问题，市消委会建立企业约谈制度，投入更多的精力研究和解决消费投诉的行业性、普遍性、重大、复杂问题，对部分投诉量大的企业进行走访、约谈，去年为消费者挽回损失8921余万元，获得欺诈行为经营者加倍赔偿近16万元。（来源：《深圳晚报》 文/李瑶娜）