民众网购不息电商刷单不止,刷好评与改差评异曲同工虚销量与假评价交相辉映
近日,京东商城因为“刷单”问题引起社会关注。国外一家投资咨询机构发布报告称,京东销售额存在虚报,也就是传说中的“刷单”。恐怕不止京东一家,伴随网购的火爆,有关电商平台“刷单”的报道屡见报端。业内人士指出,“刷单”行为普遍,就意味着电商平台的数据“注水”严重,其商业信用可想而知。(6月26日《经济参考报》)
从本质来讲,“刷好评”与“改差评”异曲同工,虚销量与假评价“交相辉映”,提升店铺等级,抬高销售人气,商家最终赚个盆满钵满。但是,从另外一个方面来看,“刷单”显然比“改差评”更为隐蔽和恶劣,不管是电话骚扰还是信息轰炸,消费者的评价“被”修改起码有预知,而“刷单”的不同之处在于,你知或不知,被刷的单就在那里,如果不曾暴露,消费者蒙在鼓里,反抗权早已湮没在浩如烟海的好评中。
网络是把双刃剑,锻造地成功,是一把削铁如泥的好剑,在商业帝国崛起的路途上披荆斩棘。铸造出了差池,有可能伤了自己,得不偿失。乘着“互联网+”的春风,电商平台需要拿出诚意与底气,网络之剑是为开荒斩棘、开辟市场、开挖潜力,倘若有意或无意地伤及消费者,迟早成为千夫所指,庞大的消费群体举旗反抗之际,电商们或许只瞠目的份了。
“双十一”、“双十二”、“618”……缤纷的网购狂欢日挑动大众神经,民众们网购热情不减。艾瑞咨询发布的2014年中国网购市场数据显示,2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿,增长48.7%。而根据国家统计局2014年公布的全年社会消费品零售总额数据,网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%,年度线上渗透率首次突破10%。增长也好,突破也罢,电商经济迎来的多重利好似乎仍然掺杂着发展的阵痛。一边是生生不息的网购市场,一边是暗藏玄机的电商潜规则,充斥着诘难的市场到了转身的时刻了。
去年一年,京东对“刷单”的卖家开出了上千万的罚单,但这样既当裁判员又当运动员的监管措施,对于企业而言是痛下狠心、革除弊病,然而终究逃脱不了护犊的嫌疑。如果电商们有心改革,敢下真刀子,利用大数据追根溯源根本不是问题,这其中当然少不了物流快递企业的齐心协力。倘若电商虚与委蛇,监管部门就不能坐以待毙,消费者的权益何去何从,呼唤落地的制度来给力。
不得不提的是,电商征信体系建设如箭在弦上,亟待发力。起码有两方面的问题可以关注:一者,只要搭上电商平台,自营或他营、大公司或小企业,恐怕都需要一个有约束力的价值评价与征信建设体例。二者,电商运营不流畅,产业链条需要抹油润色,扫清藏污纳垢之地,树立起一套敬畏的兼具奖惩的征信体系。不息的网购呼唤清风吹散“刷单”的雾霾,更呼唤互联网良善规则的养成,否则,“剁手族”里该增添新成员了。(红网 高创)
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