北京3月16日电 新华社“新华视点”栏目14日播发稿件《聚焦315丨通信营销电话藏了多少“坑”？》，曝光通信行业电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。中国电信、中国移动、中国联通16日对报道作出回应，三家表示高度重视，将开展全面自查，对于发现的问题坚决迅速整治，举一反三，认真做好改进提升。

　　中国电信表示，将持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

　　中国移动表示，将进一步强化代理商营销管理，严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，同时开展服务专项治理行动，聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理。

　　中国联通表示，将严格落实和执行资费公示全面准确、二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务。（新华社 记者 张晓洁、高亢）

　　新华社曝光后，三大运营商回应通信电话涉营销问题

　　3月16日，三大运营商发文回应通信电话营销。详情如下：

　　中国移动：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。

　　诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

　　中国电信：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

　　中国联通：对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。（光明网）

诱导升级隐性扣费新华社曝光通信行业营销花样百出，三大运营商回应将全面自查坚决整治

　　此前，据新华社报道，近年来，不少人反映，会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，或称能免费升级服务，或说能降低资费……花样繁多的营销活动背后，可能隐藏着不少套路。

　　3月16日，、、三大通信运营商集体就此事做出回应。

　　@中国移动：

　　对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。


　　@中国联通：

　　对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。


　　@中国电信：

　　对新华社有关通信电话营销的报道，公司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

　　央视曝光“骚扰电话”乱象点名销氪，公司回应：所有智能外呼相关业务开展全面自查自纠直至符合规定

　　2025年央视“3·15”晚会曝光操纵骚扰电话乱象，上海销氪信息科技有限公司被点名。

　　3月15日，据央视财经报道，这一年多来，互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。


　　国家企业信用信息公示系统显示，上海销氪信息科技有限公司成立于2019年11月27日，法定代表人为李皓，注册资本1447.779万元。经营范围包括从事信息科技、手机智能软件科技、通信科技、计算机软硬件科技、网络科技领域内的技术开发、技术服务、技术转让、技术咨询；品牌策划；商务信息咨询；企业管理咨询等等。

　　股东包括上海盟氪科技合伙企业（有限合伙）、上海微盟企业发展有限公司、上海盟氪科技合伙企业（有限合伙）等。据天眼查显示，上海微盟企业发展有限公司持股34.7955%，知识产权信息显示，该公司已登记销氪AI外呼线路调度平台、销氪AI外呼话术可视化平台等多款软件著作权。

　　上海销氪信息科技有限公司官网信息显示，公司系香港主板上市企业微盟集团孵化的数字化销售解决方案提供商。

　　3月16日，上海销氪信息科技有限公司发布声明称，针对媒体315报道问题，公司高度重视，即日起对所有智能外呼相关业务开展全面的自查自纠工作，直至相关业务完全符合国家法律法规。同时，公司将全力配合相关部门的调查、治理工作，以行动展现我们对问题的严肃态度和整改决心。

　　微盟集团回应澎湃新闻记者称，关注到相关报道，已第一时间成立了专项调查组，紧急联系销氪业务负责人与代理商，全面开展自查自纠工作。公司正全力配合相关部门的调查工作，后续将及时向公众通报整改进展。

　　在3月15日晚间，上海宝山区市场监管部门已对上海销氪信息科技有限公司进行核查。

　　据上海市消保委微信公众号，这些外呼公司利用AI智能机器人技术，通过真人录音合成语音，每天可自动拨打数万通营销电话，效率远超人工。这些公司主要服务于教育、医疗、金融等行业，利用虚拟运营商提供的非实名“小号”规避监管，并采用“打显”技术隐藏真实归属地，伪装成本地号码提升接听率。

　　尽管《中华人民共和国民法典》明确禁止未经同意的电话推销，但外呼公司通过定期更换号码、内部申诉处理投诉、与运营商保持特殊关系等手段逃避处罚。每条线路年使用成本约1万元，配合偷取用户信息的获客软件，形成了完整的违法产业链。

　　除上海销氪信息科技有限公司之外，被点名公司还包括：智优擎网络科技有限公司、优音通信有限公司、淘金你我信息技术有限公司、沃创云科技有限公司、合众易联科技有限公司、飞鸽传书科技信息有限公司、亿客众合信息技术有限公司。

　　3月15日晚，工信部表示，针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。（澎湃新闻记者 范佳来）