近日，湖南长沙市民小媛（化名）反映称：“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’，不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，现在又弹窗叫交钱，若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。”

　　4月16日，小媛告诉上游新闻记者：“这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”对此，WPS热线客服回应记者问询时表示：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

　　“套娃式”收费？“WPS弹窗叫我加钱升级AI‘大会员’”

　　小媛是一名公司职员，她告诉记者：“去年4月会员体系变动，我本来是WPS‘超级会员’，考虑到平时WPS用得多，就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’，想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能，说是‘超级会员Pro’可以用，当时我还觉得很值。这才过了多久，WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到，弹窗信息载明：“‘WPS超级会员Pro’套餐升级为‘WPS大会员’，升级时长62个月，升级金额310元。”


　　“WPS超级会员”买4年赠送AI会员4个月。软件截图

　　上游新闻记者留意到，小媛的遭遇并非个案。4月15日，一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称：“当初为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’，这个‘大会员’当时压根就没有，这不是欺骗消费者吗？”该网帖引发热议。

　　有人分析称：“WPS的AI功能迟早收费，但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊，“这就是套娃式收费，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”


　　“WPS超级会员Pro”买1年赠送AI会员1个月。软件截图

　　对于网友质疑金山软件“套娃式”收费，金山软件WPS热线客服回应上游新闻记者表示：“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS会员’‘稻壳会员’会员太多了，所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合，推出了‘超级会员’‘超级会员Pro’。对于这次用户反馈的情况，我们会记录下来，用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题，上述客服表示：“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制，活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”

　　大数据“杀熟”？“升级会员合计要比同事多花1.7元/月”

　　除了遭遇“套娃式”收费，更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者，自己差一点就交费升级成“大会员”了，但是她对比发现，WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’，只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费，现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’，算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过，没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”


　　“WPS超级会员Pro”需交费310元升级成“大会员”。受访者供图

　　对于不同会员升级费用差别的疑问，上述WPS热线客服表示：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么，小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢？西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示：“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性，使消费者举证的难度较大。”据人民日报4月15日报道，尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益，但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性，监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。


　　网友热议WPS“套娃式”收费：吃相太难看。网络截图

　　据同花顺iFinD数据显示，2023年金山办公营收45.56亿元，归母净利润13.18亿元，两个数据均实现同比增长17%以上；国内个人办公服务订阅业务贡献营收36.11亿元，依然是金山办公的最大营收来源，同比增长8%。（上游新闻 记者 冯盛雍）

　　被人民日报点名批评，拥有3亿用户的国民办公软件WPS（金山办公）深夜致歉

　　近期，WPS（金山办公）一款广受欢迎的国产办公软件，却因用户隐私问题被人民日报点名批评，引发了广泛关注。

　　这款软件每月吸引着超过3亿用户的使用，但在深夜突然发布的致歉声明中，WPS官方对用户的一系列担忧进行了回应。

　　事件源自WPS最近的一次更新，用户发现在新的隐私政策中，软件明确提到：“我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。”

　　这一表述引起了用户的极大担忧，因为这意味着用户上传的文档信息可能被用于训练人工智能，而这其中涉及到一系列潜在的隐私泄露和知识产权问题。

　　作为一款免费的办公软件，WPS一直以来都受到用户的喜爱，尤其是在中国地区，包括政府单位在内的大量用户都选择了WPS而非其他办公软件。

　　然而，这次的隐私问题让用户感到不安。在过去，WPS曾经因为删除用户本地文件的事件引起了用户的信任危机，这次事件再次激起了用户对于隐私安全的担忧。

　　面对用户的担忧，WPS在深夜发布了致歉声明。在声明中，WPS官方向用户致以诚挚的歉意，表示是表达上的误会，并强调“所有用户文档不会被用于任何AI训练目的，也不会在未经用户同意的情况下用于任何场景。”

　　官方的回应似乎试图平息用户的焦虑，但是用户对于隐私安全问题的敏感性，让这一次的回应受到了质疑。

　　今年7月，中国颁布了《生成式人工智能服务管理暂行办法》，其中明确规定：“开展训练数据处理活动，涉及个人信息的，应当取得个人同意或者符合法律、行政法规规定的其他情形。”

　　这一法规为保护用户隐私提供了法律基础。然而，对于大多数用户而言，点击“知悉且同意”往往成为了例行操作，而非深入阅读法规的实际内容。

　　一时间，社交网络上涌现出大量用户对WPS的质疑声音。一些用户表示：“吓人，免费的果然是最贵的。”

　　另一些用户则戏称自己成为了“AI饲养员”。用户们对于自己的隐私信息被滥用产生了强烈的担忧。

　　随着舆论的发酵，人民日报以其权威性和影响力，对WPS进行了点名批评。在评论中，人民日报提到：“越是一切都可以数字化、被收集、能分析，越要划出底线，筑起信息安全的堤坝。

　　给用户选择甚至说‘不’的权利。”这表明了对于用户隐私的重视和对软件公司的责任要求。

　　报道中还提到了WPS在用户隐私方面的“前科”。去年，WPS曾因涉及删除用户本地文件引起了用户的不满，而当时的解释同样采取了“误会”一词。这次的事件再次让用户对WPS的信任产生了动摇。

　　这一系列事件凸显了在数字化时代，用户隐私保护的重要性。不论是政府还是企业，都应当认真对待用户的隐私权利，确保其隐私不被侵犯。

　　软件公司更应当审慎对待用户数据的使用，明确告知用户数据的去向，以增强用户对于隐私安全的信任。

　　WPS作为一款备受欢迎的国产办公软件，应当对用户的关切给予充分重视。用户的隐私安全是每个软件公司都不容忽视的底线。

　　同时，用户在使用软件时也应当更加关注隐私政策，了解自己的权利，以更好地保护个人信息安全。

　　这次事件，不仅让WPS在用户心中留下了疑虑，也引发了对于整个数字时代隐私保护的深刻思考。（趣甄财说 2023-11-23）

　　3·15特别报道丨WPS一张海报要花两份钱，会员协议玩文字游戏？用户：感觉很受伤

　　“之前每天可以免费下载3张无水印海报，现在要额外交钱”“为什么不早点提示有专门的海报特权包？”……被公认的文档类产品前辈WPS，因模糊不清的会员权益伤了用户的心。

　　3月14日，北京商报记者调查发现，除了WPS页面显著处展示的WPS会员、超级会员、稻壳会员外，WPS用户还可能遇到藏在犄角旮旯的“海报特权包”。按照用户的说法，原本每天可以免费下载3张无水印海报的权益，目前被纳入需要付费的“海报特权包”。

　　如果以会员协议论对错，企业早就写下白纸黑字：有权增加、删减、替换或调整会员特权的内容以及提供形式等。从法律层面讲，平台有一定的经营自主权，可以采取删减措施，但如果违反法律、购买协议、损害消费者，则可能涉嫌违约和侵害消费者权益。

　　让人眼花缭乱的分层式会员服务在石墨文档、印象笔记、有道云笔记等在线文档产品中也是标配。用户进入会员页面后，几乎都会被引导至最高价的会员服务购买页。是用户不愿意掏钱卖服务吗？大多数用户的诉求简单明了：“我不介意付费，但得花得明明白白。”

　　把付费服务“藏”起来

　　为了搞清楚WPS的会员制，林琳（化名）花了不少时间。

　　“原来WPS的会员服务这么复杂，除了WPS会员，还有超级会员、稻壳会员。WPS会员是功能型的，稻壳会员主要提供一些素材，就是模板下载、云字体之类的，超级会员有功能有素材，最全也最贵”。林琳告诉北京商报记者。

　　据描述，当时她想要把一份10页的PDF文档转成word格式，点击“开始转换”后，页面弹出提醒“非标准格式文件转换为会员功能，请开通会员后重试”。选择“开通会员”，页面直接跳转至超级会员购买入口，也就是包括WPS会员+稻壳会员权益的价位最贵的会员服务，和超级会员并列展示的则是相对便宜的WPS会员。

　　“幸亏我做了对比，不然就默认买成最贵的超级会员了。我不是重度用户，不需要素材资源，WPS会员就够了”，林琳庆幸。

　　北京商报记者体验发现，WPS的用户个人页面显示有三种会员类型：超级会员、WPS会员、稻壳会员。WPS平台提供的会员特权对比表，以及WPS官方售后服务微信公众号“WPS客户服务”提供的会员功能介绍中，也重点对比了上述三种会员的功能差异，只在最后提醒了一句：更多关于素材使用的素材包，点击此处查看。

　　除了这三种需要付费的服务还有别的增值服务？答案藏在WPS主打资源型的稻壳服务里。

　　进入WPS的稻壳频道，出现在页面正上方的是一排“模版/文库/图片/海报/素材,超1亿内容资源服务”字样，下方设置了演示、表格、文字、文库、脑图等8种内容服务入口。

　　记者点击除海报外的7种服务，页面并没有出现稻壳会员、超级会员之外的增值服务提示，但进入海报入口，页面右上方“开通商用特权”的红色提醒格外醒目，这是一个需要用户额外付费才能使用的服务。

　　按照WPS客服的解释，商用特权就是海报特权包。回应海报特权包的购买渠道时，客服提供的信息是：“打开WPS、点击金山海报、在金山海报页面即可购买，目前只能在这个位置购买。”听到记者对海报特权包功能介绍和购买入口过于隐蔽的抱怨，WPS客户回应：抱歉给您添麻烦了。

　　会员协议里的秘密

　　有不少因为海报购买超级会员、稻壳会员的WPS用户，正为此事闹心。

　　“为了能下载海报，我对比了WPS的各种会员，只有超级会员的素材资源是打√的，就买了最贵的超级会员，然而海报还要再开通商用”，有用户在社交平台发文。

　　还有人早在2022年10月就曾吐槽：“本人长期使用WPS，我需要用到的部分为金山海报，去年（2021年）购买2年超级会员之后，金山海报可以下载无水印图片，今年（2022年）9月每天只能下载3张，到了10月，更是无法下载无水印图片了，现在又提示，需要再掏钱才能用”……多个平台上，用户类似的抱怨不在少数。

　　其实，即使不购买任何WPS增值服务，用户也可以下载金山海报，不过是带有“非商用使用”水印的海报。

　　记者进入海报频道发现，点击“保存并下载”海报后，金山海报会给用户两个选择，“开通商用特权（无水印）下载”“免费下载水印样图”。

　　“目前稻壳会员不享有每天3张无水印导出海报功能了，您使用海报需要购买海报特权包的。海报特权包对每天无水印导出海报的次数没有限制”，WPS客服向北京商报记者解释。

　　对于已是会员为何还要付费才能下载金山海报？WPS客服的回应是，“金山海报属于第三方平台进驻，所以超级会员/稻壳会员不含海报下载特权”。

　　不过，北京商报记者登录WPS时页面曾弹出这样的介绍：体验稻壳会员特权享60+资源特权，其中就包括金山海报，并没有特别注明金山海报是第三方平台。

　　对于WPS稻壳会员里究竟有无金山海报权限？金山办公相关人士向北京商报记者回应：“金山海报和WPS稻壳会员并不互相包含，权益包里写得很清晰，用户下单前不会出现这个页面，因此不会事前误导用户。现在用户登录WPS时，这个页面没有复现，我们判定是属于少量版本登录时出现的错误页面”。

　　WPS稻壳平台服务使用协议上针对第三方服务是这样说的“稻壳服务包含由我们和/或与我们有合作关系的第三方提供的具体服务可能以免费或收费的方式向您提供，针对某一项具体服务是否收费以及资费标准等均由我们和/或与我们有合作关系的第三方自行决定”。

　　对于稻壳会员的具体服务，协议也不止一次提出，“我们有权增加、删减、替换或调整稻壳会员特权的种类、数量、时限、内容以及提供形式等”“我们一直在开发新的技术和功能，以期改进本服务，为实现持续性的改进，我们会添加或移除某些功能、服务，提高或降低服务限制，开始提供新服务，或者停止提供旧服务”。

　　用户要求会员制透明不过分

　　针对平台协议的合理性，北京国际律师事务所主任姚克枫告诉北京商报记者，平台有一定的经营自主权，平台自治在不违反法律、不违反购买协议、不损害消费者的情形下，可以采取一些删减措施，但如果违反上述三个条件“添加或移除某些功能、服务，提高或降低服务限制”则可能涉嫌违约和侵害消费者权益，违反了《消费者权益保护法》与《民法典》。

　　“实践中网络平台、App运营主体确有特殊原因且在未违反法律规定的情况下，可以更改会员功能。因此，不能一概而论，应当针对某些具体问题，来根据法律、协议和消费者权益三方面来分析”，姚克枫补充。

　　“作为一名忠实的WPS使用者，感觉很受伤，信任你们就是这个结果”，用户“名山大川8”公开吐糟超级会员不能免费下载无水印海报后感慨。另一个用户告诉北京商报记者，“不同的会员包括哪些不同的权益，我只希望它们说清楚，不要搞文字游戏，让人买了一样又一样”。

　　上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽认为用户与平台之间最主要的矛盾在于标价信息与服务内容的不对称。她向北京商报记者表示，“消费者不是不理解平台需要钱来提供服务，需要会员付费，只是希望价格更加透明、程序更加合理，可以心甘情愿地花钱”。

　　相关部门已经注意到类似问题。近日工信部发布的进一步提升移动互联网应用服务能力的26条措施中明确提出：要清晰明示产品功能权益及资费等内容，存在开通会员、收费等附加条件的，应当显著提示。未经明示，不得在提供产品服务过程中擅自添加限制性条件，并以此为由终止用户正常使用的产品功能和服务，或降低服务体验。

　　26条措施还提到了另一个会员问题，“采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”。

　　“替代品”跟着卖会员

　　从免费到付费，线上“长出”的新型交易模式和功能服务，一定程度上解决了曾经严重的版权问题，也让互联网平台收获了真金白银。

　　“WPS这种文档类产品属于互联网工具，一直以来，工具型产品的商业化都很尴尬。”比达分析师李锦清告诉北京商报记者，“加广告是最简单的，但天花板非常低，也有根据用户画像做电商的，但大多都失败了，会员制的本质是卖增值服务，国内会员一般都是包月、包季、包年形式，这种形式对提高用户黏性是有帮助的，也是可以复制的。”

　　崔丽丽对会员制之于网络平台的意义也表示肯定，“会员制能够在一定程度上保证基础付费规模，积累基础资金池。特别是数字内容，一旦产出后基本没有损耗，新增用户的边际成本为0，付费会员越多回款规模越大”。

　　回到WPS，部分用户的情绪一方面来自于对会员权限模糊的不满，另一方面是源于对老产品的失望。“文档、办公工具类用户不像视频用户，他们的忠诚度挺高。不论本地文档还是在线文档，用户的使用习惯以及内容迁移成本都是门槛，WPS是老牌工具，用户的替换成本不会低”，李锦清说，这从侧面反映了用户不满的原因。

　　准确来说，WPS名为WPS Office，是金山办公自研的一款办公软件套装，最早由求伯君在1989年推出，当年的WPS1.0和金山I型汉卡，之后几乎垄断国内的桌面轻印刷领域。小米创始人雷军和金山办公的渊源、金山办公和金山软件的故事也不少，时至今日雷军、求伯君二人依然和金山办公藕断丝连，均是金山办公董事会成员。

　　2019年，金山办公在科创板上市，2022年金山办公营收38.9亿元，其中个人办公服务订阅业务营收20.5亿元，同比增长40%，占比总营收52.76%，是金山办公最大的营收来源。

　　按照艾媒北极星的归类，WPS属于办公软件范畴，2022年12月，WPS月活用户9665.52万，在这一行业排名三，前两名是主打协同办公的钉钉和企业微信。如果细化到文档类，WPS是国内公认的前辈，同一时间维度下，印象笔记、有道云笔记的月活分别是614.4万、512.41万。

　　“我们不出文档类数据报告了，这个行业聚焦太明显”，一位第三方分析机构负责人向北京商报记者表示。另一家咨询公司相关人士也说，“没有具体到文档这样细分的数据报告，只有协同办公的”。

　　相关数据显示，2017年中国协同市场规模224亿元，2022年660亿元。抛开钉钉、企业微信这类一开始就主打协同而非单一文档功能的产品，国内和WPS类似的独立文档产品，多在云协同上做文章，腾讯文档、石墨文档、印象笔记，与WPS同根同源的金山文档也是走的这种差异化路子。

　　一位接近金山办公的相关人士曾向北京商报记者介绍，“当前主流的办公套件有两种，一种是本地办公套件，以微软的Microsoft office为代表；另一种是在线办公套件，以谷歌的Google Docs为代表。对应来看，WPS属于本地办公套件，金山文档是在线办公套件。WPS和金山文档都是金山办公旗下的产品”。

　　默契的是，不论是侧重于本地还是主打在线协同，以文档切入市场的产品，无一例外都推出了会员服务，比如腾讯文档有超级会员、文档会员；石墨文档有超级会员、个人高级版会员；印象笔记分为标准、高级、专业账户、超级会员；有道云笔记分为超级会员、高级会员。北京商报记者同时段登录以上App发现，点击会员页面，都会被引导至价格最高的会员服务购买页。

　　“按照互联网平台细化会员制的趋势，平台提供分层式会员服务不可逆。正因为这样，如何向用户更明确地解释各种会员间的区隔、避免‘套娃式’收费更值得关注”，李锦清说。（北京商报 2023-03-15 记者 魏蔚）