淘宝误买假冒华为手机华为售后辨真伪，维权成本过高网购风险不容忽视

　　网络购物维权难一直困扰着广大消费者。他希望通过自己的经历让更多消费者了解网购存在的诸多风险，了解网购中真实存在的制假售假行为，避免其他消费者遭遇网购维权难。


　　网络购物维权难一直困扰着广大消费者。3月19日上午，潍坊市民李先生通过潍坊齐鲁网新闻热线0536-8198101向记者反映，去年他从淘宝上买了一部假冒华为手机。事后他找遍了淘宝、工商等各个部门进行维权，可三个月的时间都过去了，这问题却一直没解决。根据李先生提供的线索，记者对此展开了采访。

　　手机外观仿真度极高，华为售后辨真伪

　　李先生拿着手机告诉记者，去年12月他从淘宝一家名为“华为荣耀商城”的店铺花750元购买了一部华为3C手机。“当时觉得这家店给的价格很低，而且卖家自称支持淘宝保障卡及全国联保服务，我就直接下单购买了。”李先生称，“当时我拿到手机后并没有发现异样，直到确认收货后我才发现手机后壳有问题，便到华为售后去进行检修。华为售后工作人员经过查询手机串号得知这部手机不是真机，并拒绝提供任何售后服务。”华为售后称市面上有很多从深圳发来的仿真机，一般人很难从外观上鉴别真假，并建议李先生找卖家一问究竟。

　　假冒华为手机售假卖家“玩失踪”，淘宝客服束手无策

　　李先生联系了卖家并要求退货，对方没有按照他的要求退货退款，反而又给李先生寄过来一部同款假冒华为手机。经过双方多次协商后，卖家索性玩起了“失踪”，阿里旺旺一直处于不在线的状态。无奈之下，李先生又多次联系淘宝客服进行维权，对方至今也没有给出合理的解决方案。“当时之所以敢在淘宝购买手机，就是觉得卖家在淘宝客服的监管下不敢售假，就算出了问题淘宝客服也能帮助买家解决问题。没想到事与愿违，三个月过去了淘宝客服却以‘卖家不配合处理’作为最终答复，到头来我只能自认倒霉。”李先生将自己遇到的网购维权难向潍城区工商局进行了反应，并等待对方的处理意见。

　　网购维权成本过高，四大风险不容忽视

　　16日上午，记者再次找到李先生。他告诉记者，潍坊工商部门在回复中称，网购维权应遵循属地管理的原则，让我去找杭州工商局反映问题。“我从淘宝买到假手机，已经经受了一次损失，没想到还要跑到杭州去维权，这来回的路费、误工费又是一笔不小的开支。对像我这样的上班族而言，网购维权成本真是太高了，而这正是网购维权的一大风险，我周围有很多朋友就因为成本过高而放弃维权。”李先生给记者算了一笔账，“从潍坊到杭州坐火车最便宜来回要花320元，误工费按一天100元计算，不算住宿费的话我去一趟杭州起码要花四五百元。”为了维权取证，李先生曾到济南泰尔实验室技术鉴定中心给手机做了鉴定，李先生为此又花了260多元。经粗略计算，在没有去杭州的前提下李先生已花掉了“半部手机”的钱了。若再去趟杭州的话，他真的要“赔本”了。

　　李先生称，网购的第二大风险就是责任主体不明晰。我前后找过淘宝、卖家和工商、质检等多个部门，在这三个月的时间里，我一直都没弄清这责任到底该由谁来负。“工商让我找淘宝，而淘宝又建议我去找工商。”李先生说，“令我不解的是，卖家出了问题，淘宝却将责任推得一干二净。难道在淘宝购物，消费者的权益根本没有保障吗？”

　　质检报告有效却不奏效，这是网购的第三大风险。“我曾联系过杭州工商局，对方让我去权威部门做一份质检报告。当我把报告发给对方时，却等不到任何答复。”李先生告诉记者，“这份由泰尔实验室技术鉴定中心做的报告到底有没有用？如果没用，为何工商部门要我花钱去检测？如果有用，工商部门为何在拿到报告后不给我一个明确的说法？”用他的话讲，质检报告看上去很有效，实则在网购维权中却很难奏效，除非通过司法途径解决问题。

　　卖家以店铺三包混淆全国联保，这是网购的第四大风险。李先生说：“在购买前，卖家承诺该手机享受全国联保，这听上去还算正规。据我了解，不少淘宝店铺公然销售非正规渠道的数码产品，并多以‘店铺三包’作为售后保障。”所谓店铺三包，就是商品出现问题后，在非人为损坏的前提下买家可将商品寄回给卖家，此时卖家充当的正是“售后”的角色。商品能不能修，该怎么修全由卖家自己说了算，买家对此根本没有话语权，消费者的合法权益更是无从谈起。

　　经历了这次艰难的网购维权之后，李先生表示会尽量避免从网上购买价格较高的数码类商品。他希望通过自己的经历让更多消费者了解网购存在的诸多风险，了解网购中真实存在的制假售假行为，避免其他消费者遭遇网购维权难。（来源：齐鲁网 作者：李杨）