网购不合格率偏高面临诸多风险，保留好相关单据网购必知投诉维权新攻略



　　根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。王晓宇法官认为，此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。

　　生活本身就是一个大秀场，我们身在其中演绎着属于自己的故事。中新网生活频道的“一周生活秀”，旨在盘点一周以来衣食住行、吃喝玩乐等领域里的新闻事件、趣闻乐事、热点话题、争议争论。力求深度发掘，无一遗漏，全面展示。

　　本周生活热点不断，网购日益受欢迎，这些维权新攻略你不得不知道；数据显示，江苏人网购手机最多，无锡人爱网上卖摩托；网购不合格率达26%，政协委员建议，买到假货电商平台先赔；“收货退货”路漫漫，网友吐槽网购家居之忧；揭秘“女神网购”5大真相，你不知道的女人心。

　　保留好相关单据，网购必知维权新攻略

　　由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势，因而日益受到广大消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险，如购买时无法见到商品实物，无法得知卖家的实际经营地址等。对于网购消费者面临的各方面风险，海淀法院法官王晓宇予以解析提示。同时王法官认为，去年3月15日正式实施的修改后的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）专门增加了一些有关网络购物的条款，使得网购消费者的维权渠道得以理顺。但近一年的实践中，法官发现一些问题，并通过具体案例予以剖析。

　　小李是位爱美的年轻女孩，喜欢购买各种款式新潮服饰，无奈商场的商品价格太高，而初涉职场的她收入又比较低，于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而近日，当小李兴奋地拆开包裹时，却发现廉价衣服的质量完全不过关，衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。

　　根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

　　据海淀法院民四庭法官王晓宇介绍，“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。

　　王晓宇法官认为，此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。

　　消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。

　　新晋妈妈小张喜欢网购各种母婴用品。最近，小张给孩子网购了一双学步鞋，根据商家介绍，此款鞋采用防滑工艺制作，具有优越的防滑性能。但是，小张收到货物后却发现这款鞋底非常滑，孩子穿上后经常滑倒，和商家的宣传介绍严重不符。

　　王晓宇法官认为，根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。同时，该法第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即如增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　此案中，小张购买的商品并不具有商家描述的防滑性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。她可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果童鞋的价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。（来源：中国新闻网 袁野）