电子商务投诉监测报告：网购成投诉大头，团购欺诈、霸王条款、质量问题成热点投诉

　　13日，中国电子商务研究中心发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下称《报告》），根据《报告》显示，2014年共接到用户投诉逾10万起，网络购物投诉就占到全部投诉47.55%，淘宝、当当等还获评“年度十大用户体验最差网络零售商”。

　　随着电子商务爆发式的增长，网商比比皆是，电子商务开启了交易的潘多拉魔盒。

　　2014年，更是中国电商风起云涌的一年，然而，虚假促销、网络售假、退换货难、发货迟缓、信息安全等问题困扰广大网购用户，而电子商务发展过程中存在退换货难、网络售假、信息泄露、网络诈骗、虚假促销等方式，更成为用户购物体验的诟病。

　　由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，2014年，接到了来自全国各地用户电子商务领域投诉累计逾10万起，较2013年同比增长3.32%。

　　而当日发布的《报告》，正是希望通过报告形式总结2014年度中国电子商务投诉问题，给广大网购用户一个说话维权的机会。

　　《报告》显示，投诉以网络购物为主体。数据显示，网络购物投诉占全部投诉47.55%，生活服务O2O紧随其后，占据24.24%，移动电子商务（12.36%）。有专家认为，该数据表明，网购交易依旧是“老大难”问题，互联网金融成为用户投诉的新兴热点领域，“这反映移动购物、互联网金融理财陷阱多，问题重重。”

　　广东还以13.80%成为投诉最热门的省份。《报告》显示，2014年度中国电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占13.80%、上海占10.88%、江苏占9.63%、浙江占9.52%、北京占8.36%。

　　据监测数据显示，2014年，单件投诉纠纷涉案100-500元区间的投诉金额占比最大为37.56%，其次是单笔100元以下为22.97%，而1000-5000元竟然达到了19.90%，500-1000元12.93%。

　　盘点年度年度网购热点投诉问题时，发现退换货物、退款问题、网络售假等为“2014年度十大网络零售热点投诉问题”。而团购欺诈、霸王条款、质量问题等成为了“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。

　　此外，该平台还通过对全国数千家网络零售商的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，淘宝/天猫（C2C集市卖家及品牌卖家）、当当、小米、国美在线等还被评为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。（来源：中国新闻网 谢盼盼、章天启）