4月14日，一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示，车主质疑4S店在“金融服务费”上存有欺诈。对此，梅赛德斯-奔驰声明称：未向经销商及客户收取任何金融服务手续费。（4月15日《新京报》）


　　西安奔驰女车主称在不知情情形下，被相关4S店收取了15200元的金融服务费。我国《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利不事先告知情形下，通过隐瞒真实情况方式，向女车主收取金融服务费，违反法律规定，侵犯消费者的知情权与消费自主选择权。

　　不仅如此，涉事4S店向消费者收取金融服务费，也没有任何法律依据。《汽车销售管理办法》第十条规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用”。涉事4S店在明示价格之外向消费者另行收取金融服务费，违反上述规定。正如有律师指出的，对消费者而言，4S店收金融服务费属于不当得利，应当予以退还。

　　作为汽车销售总部，对于4S店向消费者收取金融服务费，不能仅是在发生纠纷之后声明不向客户收取任何金融服务手续费，而应当对4S店切实履行监管职责，对向消费者收取金融服务费的4S店实施惩罚。同时，政府监管部门应当对4S店加强监管，并发动消费者积极举报，对向消费者收取金融服务费的4S店实施处罚，令其付出应有的代价，得不偿失。如此才会有利于消除4S店向消费者收取金融服务费潜规则，切实保障消费者的权益。（大众日报 魏文彪）