近日工信部赛迪研究院发布的《 2016 中国家电网购分析报告》称，京东在 2016 年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在“沸腾中国2017”战略发布会上指出，成为最大家电零售商是京东家电新的起点，行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。

　　闫小兵在发言中表示，消费者最直观感受到的改变，将是 2017 年京东家电的服务战略，它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分，通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。

　　据了解， 2017 年在京东家电原有的“30-30-180”服务、 7 天无理由退换货、配送“ 211 限时达”基础之上，从更加专业、细致、共赢的角度，将京东家电服务升级成行业价格标杆、服务标杆及创新标杆，从整体上带动行业服务规范、升级。

　　2016 年是京东家电渠道下沉硕果累累的年份，截至 2016 年底，全国超过 1700 家、覆盖了 45 万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%，处于试错阶段的京东家电专卖店也以近千家的开店数量探索出可持续发展的路径。

　　2017 年，京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”，之前定位于乡镇市场的“京东家电专卖店”迎来模式上的巨大变革，未来将采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式，县镇村齐上阵，目标是在 2017 年开店超过一万家。

　　闫小兵指出，京东家电今天的成功是在坚守公司“正道成功”理念下取得的，未来会坚持把京东家电的发展成果及优势资源分享给供应商，并通过打造极致用户体验，带给消费者最大价值，进而推动家电行业健康发展，带来消费方式和生活方式的升级。“沸腾中国2017”战略的终极目标，就是要把京东家电打造成线上线下融合的，国内国外打通的，购物体验完美的专业家电零售平台。（来源：TechWeb 王卡卡）