“剁手党”的“双十一”还没过完 ，下单商品有的还没发货，骗子就乘虚而入假扮卖家谎称“订单异常”行骗。记者昨天发现，已有市民接到此类电话，幸好多了心眼才没上当。记者从多家电商平台了解到，不会要求买家添加QQ点击链接或者索要银行卡信息。淘宝上个人卖家也发布通告表示涉及到钱的问题会通过平台进行，不会私下联系买家，提醒还没收到货的买家谨防上当受骗。

　　买家：接“订单有误”电话

　　张女士“双十一”在聚美优品下单购买的化妆品还没收到，昨天就收到自称是平台客服人员的电话，称“订单有误”，“对方说我下单的商品没货了，要退款，需要我的身份证号和银行卡号，并且叫我按照他们的要求登录一个退款平台。”听闻此事的张女士回看了一眼来电号码，发现并非官方客服号码，而是一个手机号，立马反应过来“不靠谱”，将电话挂断。

　　前天，单女士也接到了类似的电话，对方称是淘宝卖家，“说我下单的裤子没货，要给我退款”。信以为真的单女士添加了对方提供的QQ号码，还根据对方的指引点开了一个“退款链接”。眼看就要填写银行卡的账号和网银密码，她觉得不对劲儿，“给我退款为什么还要我的密码呢？”她上网查看订单，发现商品是“已发货”状态，联系店铺后她才得知，给自己打电话的人并非商家客服。“幸亏我多留意了一下，不然真不知道会有什么恶果”，气愤之余，单女士也纳闷儿，“骗子怎么知道我‘双十一’从哪家店铺下过单呢”？

　　卖家：商品信息官网核实

　　记者昨天从聚美优品、天猫、京东等多个电商平台核实得知，客服不会以“缺货”、“订单异常”为由致电买家要求添加QQ号或者登录网站来进行退款或换货操作，并表示不会透露客户信息，“如果遇到此类情况别信”。客服人员提醒，买家要跟踪订单情况一定要上官方网站，切勿点击任何短信链接。

　　此外，淘宝上一些个人卖家也发出“声明”，表示即便真的没货了或者是买家没有支付成功，也会通过旺旺平台联系买家，而不是电话或者QQ，“请买家从官方渠道了解商品情况，谨防钓鱼网站和恶意二维码诈骗”。

　　民警提醒

　　民警表示，网购商品后接到自称“店主”打来的电话，说是由于货物短缺、系统原因等无法发货，可以办理退款，随后发给你一个退款链接，这是典型的电信诈骗手段，诈骗分子伪造的钓鱼网站，一旦登录，买家的个人信息、网购账号、密码等重要信息就会被窃取，甚至可能会导致网银资金被盗刷。

　　因此，不论是收到短信还是接到电话，一定要“多个心眼儿”，遇到可疑情况首先找卖家核实情况，“尤其是‘双十一’后下单多，不少人容易麻痹大意，让骗子钻空子。”（北京晨报 记者 张静姝）