市民张女士在“拼多多”团购化妆品，苦等十多天，终于从快递员手中接到了包裹，可这个盒子却轻得出奇，打开一看，盒内竟是空的！多方联系后，张女士终于弄明白了，原来，该网购平台与合作商家出了矛盾，暂停部分商品发货，这让夹在中间的消费者非常尴尬，收货无期退款无门，网购招来烦恼一大堆。

　　团购化妆品收到空盒子

　　张女士在同事介绍下，在“拼多多”网购平台购买了口红、卸妆液、指甲油等化妆品，货源来自该平台的合作商家。“同事之前在这上面买过商品，说价格便宜也是真货，我就团购了一些，共花了400多元，可我的收货时间晚了很久。”张女士说道，下单一周后，她给商家客服打去电话，对方表示货源紧缺，会很快发货。

　　此后张女士又等了5天，这才从快递员手中接到所购商品。可包裹拿到手中的那一刻她就觉得不对劲，如纸抽般大小的盒子，轻得出奇，用手摇听不到任何声音。到家打开一看，竟然是个空盒子！“开始我还不相信，又查看了盒子上的寄件信息，确实就是我购买的化妆品。”张女士说道。

　　张女士随即拨打了商家客服电话，对方表示核实后说明原因。

　　网购平台与商家各执一词

　　为弄清事情真相，张女士又接连拨打商家客服电话，对方最终答复称，不是他们不想发货，而是被平台暂停了发货权。目前无法正常发货，也没有办法处理任何售后问题。并表示他们也是受害者，正在积极解决问题，等发货恢复正常后，立即给张女士补发商品。

　　可“拼多多”平台为什么要暂停商家的发货权呢，商家对此支支吾吾。无奈下，张女士只好拨打平台客服电话，对方表示，之所以限制发货，是因为他们接到消费者举报，该商家涉嫌恶意刷单和出售假货。而张女士所支付款项在平台冻结的商家资产内，目前，此事还在调查中，暂时不能发货。

　　对于这一解释，张女士不满意，她虽然不能确定谁对谁错，但作为消费者，却成了最尴尬的人，交付的钱退不回来，购买的商品收不到货。

　　律师说法：平台应该先退款

　　记者就此咨询了山东中鲁律师事务所律师李成宝，据介绍，在这起事件中，消费者将钱交给平台，却没有收到商品，平台应该返还费用。“平台对商家进行质量监管是好事，但调查与核实阶段，不能让消费者利益受损，这种情况下，应当直接与平台联系，出具订单号，平台要想办法从冻结的资金中将这部分钱返回。”李成宝说道，如协商无果，张女士可向消保委举报，通过法律手段维护正当利益。

　　昨日，张女士再次与“拼多多”客服联系，对方表示会尽快核实资金去处，并将其资金返还。（晚报记者 俞荣）