让你对网购商品更放心，无理由退换货设门槛政策支持网购退货无压力


　　衣服尺码不合适、质量颜色款式等不合网购者心意……如果网购时，这些问题统统可以有序解决，会不会让你对网购商品更放心？

　　根据易观市场研究公司2014年一项电商退货研究课题的数据显示，93%的受访者认为退换货服务的质量对其购买决策有着重要的影响，其中50%的消费者认为非常重要，45%的消费者感觉到尤为重要。随着智能手机、平板电脑的普及，网购变得越来越方便，不是因为质量问题而被退换的商品也越来越多，“七天无理由退换”服务逐渐成为网购者的定心丸。然而，现实很残酷，据我调查发现，很多网络卖家承诺的“七天无理由退换货”不过是个幌子。

　　无理由退换货设门槛

　　“七天无理由退换货”的承诺，让许多的网购消费者忽然看到了看到了希望。然而，现实却很残酷，历年来的电商大战后，我们看到了许多网友的感叹“七天无理由退换货”多么的不容易。

　　我最近在京东上买了一台佳能50mm F4的定焦单反镜头，因为在收货时按平常网购经验要求先验货，结果送货的快递员却回答说不行，得签字后才能进行验货，并且承诺在七天之内无条件退货。当回家后拆开箱子打开包装才发现镜头有刮花痕迹，这也算了镜头内部出现了三根很明显的毛发，并且不拆开难把它们清除掉，我要求京东退货，客服答复说必须出示佳能公司检测单；无奈，我又致电佳能公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来， 我又致电京东，还是说要检测单，“皮球”被左踢右踢，镜头至今也没换成，虽然现在用起来没任何问题，但仔细就能看到毛发一直很纠心。

　　这样的不愉快退换货经历数不胜数，消费者发现，卖家抛出的“七天无理由退换”虽然有诱惑力，但是，真正到了实际操作阶段并非那么简单轻松。“请提供细节图片”，“请提供质量问题检测证明”，“破坏包装影响第二次销售”……退换货的路上，总是有这样那样的障碍需要你一个个攻克，几经周折，当初购物的开心的事荡然无存了。

　　政策支持网购退货无压力

　　从今年3月15日开始，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

　　那些仍以拆封后影响二次销售为理由不退货，我们网购者又不是恶意退货，只是实时保护网购的利益不受损，这样做会让消费者和商家的纠纷数量减少，有利于网络购物、电子商务等健康发展。