“魏则西事件”能够有这样的溢出效应，与其说是网民的集体推动，不如说是一些互联网巨头公司长期以来无视公共利益的累积效应。

　　据报道，百度公司董事长兼CEO李彦宏10日面向全员发出内部信，信中表示，强调用户至上，牺牲收入在所不惜。

　　一个有故事的人、一个有故事的公司，自己感动自己很容易，但感动更多的人显然并不容易。“内部信”上来就用“最好的中文搜索引擎”、用“中国市场”、用鲁迅、钱学森等来感召民众，这些让李彦宏说起来就“几近哽咽”的词句，从公众角度看，反应平平。

　　不是说民众不需要梦想的感召，也不是说中国市场不需要自己的搜索引擎，而是李彦宏或百度目前根本就没有与公众在同一个平台上对话，更不要说道歉了。

　　在“内部信”中，李彦宏指责了“不同部门”为了绩效指标分配的争吵，指责了“一些高级工程师”的纠结与妥协，并以他者的口吻，轻描淡写提及百度“商业推广的公平性和客观性”，以及“产品的过度商业化”，眼看着就要开始检讨百度的商业伦理了，却又轻轻荡开，将价值观扭曲的原因归结为市场压力。换言之，大方向并没错，错的只是手段。

　　这样的“检讨”未免轻飘，甚至不乏某些表扬与自我表扬的味道。一个企业无论采取怎样的商业模式，追求业绩都是其天然的诉求，问题是，企业必须承担企业公民的义务，为其赚取的每一笔钱负责。当竞价排名为百度带来亮眼报表的时候，百度不应该只是看到其间的利益，更要看到这一模式对社会公众的诱导与影响。

　　其实，用户并没有与百度渐行渐远，真正致命的是尽管时时日日离不开百度，却在内心深处滋生强烈的拒斥和疏离感。在这种疏离感面前，企业过往的辉煌只能是浮云，不仅不可能赢得同情，反而会因为底线的一降再降而激起公愤。

　　尽管百度也注意到，今年1月的贴吧事件、4月的魏则西事件，“超过了以往百度经历的任何危机”，但却并没有找到真正的症结，或者说，百度并没有意识到其无底线商业伦理对民众的深刻灼伤，而是依然沉浸在昔日的辉煌中，不无傲娇，不无委屈。

　　这一点，从其列出的几项改变中可见端倪。一票否决、倾听用户声音、先行赔付等等。这些措施看上去很“实”，也不无操作性，但却仍然停留在现有的危机应对上，更着眼于试图化解百度当下的困境。左手否决右手？用户声音是谁的声音？如何认定？由此，也使得其“壮士断腕的决心”不免凌空蹈虚。

　　而从一个更宽泛的视界看，百度走到今天，监管责任的乏力乃至缺失，同样值得检讨。比如，调查组也要求百度改变竞价排名机制，不能以给钱多少为主要权重来排名，那么，互联网广告，或者说类广告的竞价排名究竟如何规范管理？这不仅是百度的考题，也是管理部门的考题。

　　说到底，“魏则西事件”能够有目前这样的溢出效应，与其说是中国网民的集体推动，不如说是一些互联网巨头公司长期以来无视公共利益的累积效应。这也表明，世界是公平的，企业出来混，迟早是要还的。与其半遮半掩，还不如坦坦荡荡。就像李彦宏说的，从“大企业”跑向“伟大企业”，不仅要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。（来源：新京报 作者：胡印斌）

李彦宏内部信背后：搜索与医疗行业地震，百度迎来拐点

　　近日，互联网圈被百度董事长兼CEO李彦宏的一封内部信刷屏，信中李彦宏多次强调用户至上，牺牲收入在所不惜，痛斥公司从管理层到员工对短期KPI的追逐，使百度的价值观被挤压变形，更发出“如果失去了用户的支持，失去了对价值观的坚守，百度离破产就真的只有30天！”的肺腑之言。

　　5月9日，国家网信办联合调查组向全社会公布了针对百度搜索推广的调查结果，并对百度提出了严格审核商业推广服务、明示推广内容和风险、排名机制调整等多项整改要求。百度搜索公司总裁向海龙第一时间发表回应，表示百度坚决拥护调查组的整改要求，深刻反思自身问题，绝不打一丝折扣，并承诺将从六个方面全面落实整改要求。

　　对李彦宏和百度而言，整改反思都只是刚刚开始，接下来势必要迎接更为艰巨的考验。刘旷所虑者是，这场风波中百度如何迎来新生？中国互联网又将迎来何种震动？

　　霹雳：整改可堪互联网史上最严格

　　先说网信办整改条令，要求百度立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务；改变竞价排名机制，不能仅以给钱多少作为排位标准；建立完善先行赔付等网民权益保障机制等等。虽然只有寥寥数条，但从几个关键点可以看出联合调查组此番整改要求直指百度核心业务，可谓够狠，够严厉，这在整个中国互联网史上还是第一次。

　　在时间上，调查组提出要求百度立即全面清理整顿医疗类商业推广服务，这在过去的行业整改上较为少见。过去在一般情况下，对于行业内存在问题，有关部门都会吸取行业以及采纳一些机构和专业人士的意见，而后逐步采取整改措施。从公开调查结果开始，留给百度只有22天，可谓雷厉风行。

　　从企业管理角度看，过去政府几乎从未参与过企业的商业模式监管，而这次要求百度以信誉度为主要权重的排名算法取代竞价排名算法，同时严格限制百度商业推广信息比例，每页面不得超过30%。这无疑为百度推广设定了不可逾越的“戒”线。

　　百度接受整改，但绝非最后一个。网信办这次整改要求也是互联网监管信号弹，势必将有更多互联网企业进入监管视线。

　　反省：直面与思变

　　李彦宏这封内部信可以说是他本人及对公司的全面反思，直面公司层面存在的错误，毫不隐晦揭示出不同部门为了KPI分配而争吵不休，以及一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协等一系列问题。百度决心铁腕整改，牺牲收入再所不惜，将商业利益让渡给用户体验，平衡二者关系，狠抓内部改革，重新审视商业模式。这也将是百度蜕变的开始，驱动百度的品牌与用户口碑上行。

　　从初创百度的雄心壮志，到今天低头反思，我们从这封内部信可以感受到李彦宏的复杂情感，互联网22年里，百度经历了16年风雨征程，在竞争与挑战中不断成长，肩负着服务一代又一代网民的社会责任。

　　李彦宏这封信因危机而生，也因百度公司发展进程中的拐点而生。当下百度做的确不够好，而通过持续不断、一心一意实现自我反思，自我改进，自我蜕变，百度其实在接下来的互联网生存战中更具斗志，反而褪去了老牌互联网公司的光环。

　　阵痛：新百度将如何重生

　　或许，经历这场变革式阵痛，百度更有望成为一个基业长青的公司。

　　首先，百度将会成为一家担负起更多社会责任的互联网公司，它也将为搜索用户提供更高信誉度的搜索服务，这无形之中能够帮助百度重新赢取用户的关注。目前谷歌、360、搜狗等其他搜索引擎还是采取竞价排名为主的方式，那么百度采取以信誉度为主的方式，这将会帮助百度获取更多的竞争力，网民对百度的信任也很快将能够回归。

　　其次，百度已深入布局以人工智能为基础，聚焦语音搜索、自动翻译、无人车做成影响人们日常生活的新产品等新兴业务。今年四月，百度实现架构调整，组建百度搜索公司，李彦宏将更加聚焦互联网金融、无人车、人工智能等创新业务上。现在的百度，已然成为一个科技公司，而非传统意义上的搜索公司，未来营收结构中百度新业务的表现显然将成为亮点之一。

　　最后，对百度整个集团内部而言，是一次革命，百度在这个过程中将重新审视自己。对于很多大公司来说，由于很多体制、个人利益等众多现实问题的存在，他们要想改革，必然将会面临重重阻碍，所以大公司很难快速适应变化，在这方面创业公司具有更大的灵活性和竞争力。此次整改，实际上也是在帮助百度内部展开一次改革。正如李彦宏内部信所言：我希望我们百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离，要有拓展业务的“体力”，更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。

　　变革：搜索与医疗行业迎来地震

　　此次医疗搜索广告事件也引起了有关部门对整个医疗行业的重视。

　　对于整个中国的搜索引擎来说，虽然惩罚只是针对百度，但是这也将会引导整个国内的搜索行业开启一场颠覆式的变革。事实上，不仅仅只是百度一家搜索引擎在做医疗搜索广告，其他几家平台诸如360、搜狗、必应等也都有参与，尽管百度的市场份额最高，成为了此次事件的责任承担方，但是这无形之中也会给其他几家搜索引擎起到了一个警醒作用。此次事件能够促使整个国内的搜索广告变得更加规范。从这个意义上讲，百度的整改、反思，以及由之而来的阵痛，最终都极有可能成为推动行业变革的助力，这显然是大好事一件。

　　与此同时，在这次的整改中，未获得主管部门批准资质的医疗机构不得进行商业推广，这对于一些医疗服务水平较差的医疗机构也是一次重创。此外，此次医疗搜索广告事件也将会引起有关部门对于医疗行业规范的重视。在调查期间，百度公司在联合调查组监督下，已对全部医疗类（含医疗机构、医药器械、药品等）机构的资质进行了重新审核，对2518家医疗机构、1.26亿条推广信息实现了下线处理——不拘速度还是力度，都令人眼前一亮。

　　总体看来，此次整改相当严厉，其对于百度自身以及整个搜索行业而言，无疑是一件幸事。而最为重要的是，考虑到百度在解决信息和资源不对称这一社会整体挑战中的重要角色，此次搜索的整改仅仅是行业的开端。这是百度的挑战，更是机遇。（作者：刘旷）