聚焦网购投诉热点让消费者不做“待宰羔羊”，网购遇陷阱华西帮你维权

　　聚焦消费投诉新热点，将推电商“诚信榜”与“创新榜”

　　买买买，网购已成为都市人生活密不可分的部分，手机更是人手一台，而这两方面的消费者权益也受到了巨大的挑战，成为新的消费投诉热点。

　　据四川省工商局发布的数据，2014年全省受理网络购物投诉2939件，投诉量猛增八成以上，通信器材类投诉也位列投诉量前五之列。

　　今年“华西3·15”，我们也将聚焦这两大新的投诉热点，让消费者不做“待宰羔羊”。

　　网购真与假，“1号店”新机却有旧痕迹

　　据媒体报道，去年9月30日，北京工作的潘辉从“1号店”网站上购买了一台价值199元的利仁牌电 饼 铛 （ 型 号 为LR-300C），10月1日到货，收货后的第二天，他才惊讶地发现，眼前这款本该是新品的电饼铛，其机身连接处的某个部件上，却沾上了白色疑似面粉的东西。

　　“为什么会有像面粉一样的粉末？说明很可能是电饼铛使用了旧件，甚至，整个商品就是旧货翻新！”潘辉认为。

　　在潘辉拒绝了退换货的处理方式后，1号店又给出了新的处理方法，即1号店将先行为潘辉办理退货，并给予商品同等金额199元的补偿。

　　但像潘辉这样维权成功的并不多，网购世界的残酷尽在一笔笔交易中显现，而受伤的总是消费者。企鹅智酷数据显示，四成中国消费者网购买到假货时的选择居然是：忍了。

　　据中消协发布消息，2014年网络购物投诉案平均每天达50件。2014年我省网络购物投诉2939件，平均每季度735件，同比增长83%。各级消委、消协受理的网络购物投诉与上年同期相比增长304%，成为全年投诉热点。

　　从假化妆品到假皮鞋，再到可能损害人们健康的假药，利用互联网平台制假售假的违法行为有愈演愈烈之势，且形成一条黑色利益链条。在网络消费成为消费新增长点当下，宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐、交易信息被盗用、售后服务争议多等问题正制约着网购行业的健康发展。

　　据央视新闻报道，今年上半年，我国网购用户规模达3.5亿人，平均每个人消费超过了 3000元 。 在 一 项 有 超 过25200名网友参与的在线调查中，网购过假货的占到了 75.5%，有将近84.7%的调查参与者对目前打击网络假货的力度不满意。

　　手机毛病多，三星9008S充电时电池爆炸

　　买手机买到假货不说，就算花高价买到正品也让人闹心。

　　据《海峡都市报》报道，去年底福清市苏先生在福清钟记手机店花费3530元购买了一部三星N9008S手机。2月7日晚间，苏先生像往常一样给手机充电，不料充电中的手机爆炸了。经售后技术人员初步鉴定，苏先生的手机因电池发生爆炸而损毁，但引起电池爆炸的原因不明。

　　苏先生要求三星售后换货并赔偿损失，三星售后只同意换机，不同意赔偿，双方拉锯了一周时间。经福清工商调解，三星售后为苏先生更换了一部金色的N9100三星手机，并赠送一个原装三星蓝牙耳机作为补偿。

　　2014年3·15消费者权益日国家工商总局公布，手机的投诉量已连续十年都高居第一。据工商总局介绍，2013年手机的投诉同比增幅168.61%，位居榜首，消费者投诉的主要问题集中在商家夸张宣传、高仿手机、维修资费不明、三包规定履行不彻底、智能手机故障频发维修困难等。

　　华西3·15将推两大电商榜单，网购遇麻烦快拨96111

　　互联网交易尚未形成健全的监管机制，网络投诉程序繁琐，力量微薄，脆弱的消费者没有可以将不法商户置之死地的杀手锏。今年“3·15”不做“待宰羊羔”，把你的遭遇告诉华西都市报，拨打热线96111，我们帮你清扫障碍！

　　此外，华西都市报还将在今年的3·15特刊推出电商“诚信榜”与“创新榜”两大榜单，让诚实守信，勇于创新改进消费者体验的电商脱颖而出，让良币淘汰劣币！华西都市报记者罗提

　　3·15来信照登

　　遭遇消费陷阱，找到商家和厂家却来回踢皮球。想要吐槽，却苦于没有渠道？不用急，从今天开始，华西3· 15特别报道开设《来信照登》专栏，你有什么问题，我们照实刊登。

　　佳吉快运：家具送到，成了废品

　　马女士：2013年4月，我从成都通过佳吉快运花了四千多元把家里的家具运到厦门，当时他们承诺不会损坏家具。十天左右，家具送到后让我去验货，结果我发现那些家具都已成为了废品，一些皮质的软床、沙发等全都损坏了。快递公司厦门和成都的负责人相互推脱，后来成都公司的负责人联系上我，说赔付我三千元，我觉得这很不合理。

　　孙先生：2014年我在仁恒滨河湾买房子的时候，遭遇了消费陷阱。当时购房的时候，告知我们小区会变得越来越好。我们入住之后，这个楼盘又告知我们说要增加180户，其他的配套措施不改变，希望华西都市报记者关注。

　　屈先生：我是一名退休教师。两年前，我在康佰公司买了一床床垫，他们的工作人员吹嘘这个床垫包治百病。我花11000元买了一床后只垫了9天，这个床垫不但不起作用，还让我心跳加速。我要求退货，他们退了我9000多元，但床垫问题的具体原因没有说清楚。

　　意尔康，皮鞋开裂脱皮

　　周先生：我2月1日在春熙路意尔康买了一双鞋，价值419元。现在鞋面直接开裂、脱皮，明显是存在质量问题。

　　秦女士：我通过4000476716购买了乌龙养血胶囊，一共花了4900元。他们说这个药很有用，我就吃了，吃了几天之后就开始拉肚子。我们给400打电话，他们只是让我们不要吃这么多，现在我们都不敢吃这个药了。年纪这么大，不敢用这个药做实验。

　　张女士：春节刚过，很多年轻人开始找工作。我的一个朋友是高中文凭，最近在宁夏街的一家中介公司（成都鑫宏远劳务派遣公司）找工作。填资料前说整个过程不会涉及任何收费环节，但是填好报名表后就直接让我朋友交20元报名费，我朋友给了报名费后，对方又说要交几百块钱费用。我朋友觉得不对，就不愿意继续交钱，同时希望中介公司把20元报名费退还给她。中介公司却不退钱给我朋友。我认为现在是找工作的高峰期，你们可以关注此类事件。

　　李女士：2015年2月15日，女儿好像在网络上购买了2台热水器，2月16日安装好。2月20日安装在厕所的热水器，晚上在未使用发生爆炸，产生明火。

　　万女士：我去年5月份在网上花1300多元购买了一部三星手机，结果这个手机的屏幕特别容易坏。我去三星售后服务店得知维修费用要1000多元，这个价格相对手机价格来讲太高。于是我想要投诉这个手机屏幕的生产商，但是三星方面的工作人员居然告诉我他们不知道具体生产厂商是谁。三星的客户400电话也找不到人工服务，京东也没法给我肯定的回复。

　　王女士：我们是成都的，昨天我儿子给拿来一袋黑芝麻糊，今天早上准备打开食用，是白色的米粉并不是黑芝麻糊，并伴有霉臭味，我拨打商家的电话，商家让我去投诉他。（以上为部分投诉来信，华西都市报 余行、王婷）