近40年前，安徽省凤阳县小岗村因率先实行农村生产“大包干”而名扬天下。在网购时代，江苏省睢宁县东风村则因网店遍布全村农户家庭，而被誉为“网络时代的小岗村”。如何从源头上减少消费纠纷，深入开展放心消费创建活动？来自睢宁市场监管局的报道让人眼前一亮——

　　一边是搞活农村经济，一边是放心消费创建，江苏省睢宁县市场监管局从去年以来，与被誉为“中国淘宝镇”的沙集镇联合开展农村电子商务经济放心消费创建活动，努力维护电子商务网络消费安全环境，取得明显成效。截至目前，该局派驻的辖区分局共受理沙集镇网购纠纷投诉106起，成功调解92起，调解成功率86.8%。

　　鼓励网商大众创业

　　作为“中国淘宝第一村”，沙集镇东风村近年来声名鹊起，大大小小的网店遍布全村，附近村子也被带动起来。睢宁县市场监管局胸怀服务经济发展大局，在东风村设立电子商务登记绿色通道，优先提供政策解读、注册登记咨询等服务，认真开展“马上就办、办就办好”活动，推行登记事务行政指导、预约服务、重点项目跟踪指导等便捷服务机制，不断简化登记审批程序，缩短审批时间；积极推进品牌和标准化战略，鼓励引导网店经营者实施商标品牌战略，对乐思家、佳士君、韩尚轩等300多件商标进行重点帮扶，指导申请知名、着名商标认定2件。仅去年，睢宁县沙集镇新发展电子商务类市场主体超过300户，比上一年增长超过100%。

　　引导网商诚信经营

　　网店越建越多，接下来，便要引导网商诚信经营，这对营造安全放心的消费环境很重要。对此，睢宁县市场监管局积极沟通，与沙集镇人民政府联合下发《关于开展农村电子商务经济放心消费创建活动的实施意见》，制定了23条帮扶发展、规范经营措施，对电子商务经营者提出了明确规范。

　　同时，该局与当地联手，深入开展创建沙集镇东风村放心消费电子商务示范村活动，以规范管理、诚信服务、依法经营为主要内容，建立和落实行业自律制度，为消费者提供优质商品和服务；精心培育龙头网商企业，对重视产品质量、努力创新开发、引领效果明显的重点网商，从推荐贷款、供应土地、安排项目、申报名牌、形象宣传等方面给予优先安排和扶持帮助。

　　引导消费者依法维权

　　为了应对网络消费诉求类型多样化、投诉问题复杂化的新常态，睢宁县市场监管局指导沙集镇辖区分局开通微信公众号，探索“以网管网”监管措施，提高维权工作效能。

　　据了解，该微信平台在线发布工商政策法规和改革信息，接受工商业务咨询，提供办照资料下载，受理远程消费纠纷投诉并及时反馈咨询和投诉的处理情况；定期发布消费预警，向广大消费者详细讲解在网络交易中各个环节的注意事项，具体包括实物与照片是否一致，物流费用承担，及时验货，发现问题及时联系卖家、保存相关证据，纠纷无法和解及时联系网络交易平台或直接向市场监管部门投诉等内容。

　　该平台自运行以来，共发布信息50余条，处理消费纠纷60起，为消费者挽回损失10多万元，有力地规范了网商经营行为，维护了网购消费者的合法权益。（岳喜生 孙振）