前段时间，正值春运火车票抢票大战，有些旅客便弃之不用，转而通过第三方抢票软件或第三方火车票的网络代购平台购买车票，但也因此产生了一些问题。其中，就有旅客在第三方代购平台上购买火车票后，遭遇到了火车票退票难的问题。对此，铁路部门建议，旅客在网购火车票时最好还是使用12306网站或客户端，退票、改签比较方便；而且还能比较有效地保证旅客的身份信息不会被泄露。

　　市民刘女士在广州上班，11月底她用支付宝的火车票代购平台为家人买了两张12月初从郑州来广州的卧铺车票。因家人临时有事，刘女士需要退掉其中一张车票。由于车票尚未取出，她便上网提交了退票申请，但是支付宝却提示她无法退票。

　　“我赶紧打了他们的客服，被告知确实无法退票。”刘女士说。客服人员对无法退票的解释是12306网站出现故障。“我当时相信了，以为真的是有网站故障。”

　　过了几天，快到开车日期了，刘女士先拨打了12306客服，客服表示12306并未出现故障，是可以退票的；但是如果是代购车票，旅客就必须找代理商，因为即使退票，票款肯定也是先退给代购方后才能转给旅客。

　　“我又打电话给支付宝客服，但他们依然表示不能退票，在我的一再坚持下，客服那边又说会在开车之后退票。可铁路部门从来没规定在开车之后还能退票啊！”刘女士随后又无奈地打了好几通电话，直到开车当天，临近发车时车票才被退掉。但由于当时刘女士属于在开车24小时内退票，因此要收20%的手续费。“本来随时都能退的车票，最后才退，真是非常不合理。”

　　随后，记者通过调查也了解到：所谓的第三方购票平台，其实分为两种；一种是自助型的抢票软件，即旅客自己登录软件输入12306用户名、密码和身份信息，绑定12306账户，然后进行购票。但从这类第三方购票软件上购买的车票和在12306网站上买的车票并无区别，因为都是旅客亲自购票，基本上都可以通过12306网站退改签。

　　可是，如果旅客是通过代购火车票的平台或者软件购买的车票，退改签可能就有点麻烦了。“这可能就和旅客通过旅行社或者去哪儿、携程等网站买飞机票一样，会遇见无法退票、改签的情况，毕竟存在中间环节而不是旅客直接购票。”有铁路工作人员告诉记者。（张晨）