客服无职业修养，网友吐槽苏宁易购网购售后无保证出现众多问题

　　现今网购已成为众多家庭选择的便捷式购物理念，提供B2C网上购物的平台也的不计其数。众所周知淘宝、京东、当当等网购平台都以各自不同的优势在B2C网上购物这一平台上占据自己的位置。


　　人们在网上购物平台上进行购买自己所需物品上，会针对自己需求在物品的种类、物品的价格和快递的运送速度选择上，甄选较为满意的商家进行物品的购买。而近期有众多网友反应，在苏宁易购上进行物品购买时，却出现众多令消费者不满的事件。部分网友反应，苏宁易购无论是实体店面还是网购平台，都会在购物配送和售后服务上出现众多问题。而苏宁易购作为苏宁云商集团股份有限公司旗下B2C网上购物平台却在网购这一领域上做的差强人意。对此类事件的频繁出现，消费者是否需要考虑在能够保证物品质量的情况下，选择更能够保证物流配送和售后服务较好的网购平台进行消费。

　　网友PUR***：17日在苏宁易购购买物品，时间提示18日上午9时可以收到，结果到了18日下午16点仍未送到，致电后表示19日上午一定送到，直到19日下午17点依然没有收到。询问客服后，客服人员一直搪塞，客服经理用各种本属于他们自身的问题的理由回避问题，毫无职业修养。

　　网友yjx**：自己在本月14日在苏宁易购进行电器购买，与商家已经协商好会在次日送达，但并未送达。致电客服后得到答复会在16日送达但仍未果，在与客服几经波折沟通之后了解到，在未与事主沟通下客服已将送货时间私自更改至22日送达。事主表示在多次致电客服人员时对方一直都在互相推卸责任，并且给予的答案没有真实性，明显存在于欺诈或搪塞的态度。

　　网友A_MIN***：上个月在苏宁购买手机，但收到发现手机没有后盖，在苏宁进行售后投诉后一直没有结果，也没有退款。在问题解决方面苏宁易购的客服人员毫无业务流程上的知识和修养。

　　网友我是大笨**：苏宁易购在价格上看可能偶尔、极偶尔会有低价的时候，但是极其差劲的售后服务让人对苏宁易购这个电商完全失去信心。当购物出现问题的时候，我们顾客没有办法那么方便的到实体店进行退换货。因此处理问题的效率就成了重要的一个考量因素。

　　网友利宝***：送货速度非常非常慢 网上上面说了上午送 结果 中午电话过去 说还没有出仓，非常差劲，让下午送还说不一定，真的和某东差的不是一两点 非常不满意。

　　网友：sop***：买了个微波炉，说是3，4天就到货，结果一个星期过去了，还没出库。我就联系客服，排队排半天，也不解决问题。最后网站标注没货，无奈退款，退款都退了半天。 最后的建议是，为了多活几年还是别在这上面买东西。

　　网友童梦**：很差， 最好不要去， 价格可能是要便宜一点， 但是你要想想后面的售后很差劲。 本来第一天可以到货， 售后各种理由和借口，推脱了很久才送到——

　　网友：做人**：苏宁就一个大骗子 垃圾的物流，垃圾的客服，真不知道是怎么生存下来的。（来源：一品手机网）