据微信公众号“北京市场监管”消息，3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、美团、飞猪旅行、同程旅行、途家民宿、小猪民宿、抖音、快手等十二家平台企业，集中通报开展平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，并提出整改要求。


　　通过平台自查、暗访暗查、飞行检查、体验调查“四查联动”模式，系统排查治理“内卷式”竞争风险。第一批问题主要表现在四个方面：

　　一、侵害商家自主经营权

　　部分平台未经商家同意，通过修改商家后台设置，擅自为商家报名促销活动；通过技术手段监控价格，要求商家按照全网最低价销售，剥夺商家定价自主权。这些行为不仅造成商家经营损失，长远来看还可能引发商品、服务质量风险。

　　典型事例1：淘宝闪购擅自为商家上架活动、修改商品价格，且整改流于形式。

　　平台与商家签署《市场经理代运营授权协议》并取得商家授权后，市场经理可不再经过商家同意，直接修改商品、参与活动、调整价格，且由商家承担授权服务所导致的一切法律结果。多个餐饮商家反映，平台未经协商将商品上架“爆品团”“爆单红包”等促销活动，且商家不可自主退出活动，造成商家经济损失。如某商家原价19.8元的“羊肉串加门钉肉饼”套餐和原价21元的西红柿鸡蛋面，被上架活动后，商家实收2.58元、3.31元；另一商家正常售价18元的饺子，被修改价格后，商家实收1.25元，难以覆盖原材料成本。平台对监管部门的整改要求，落实不到位不彻底。下一步，监管部门将开展外卖平台代运营行为的专项治理，严格规范平台相关行为。

　　典型事例2：携程自动跟价，剥夺酒店定价权。

　　多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。

　　二、设置不合理规则

　　部分平台利用优势地位，制定不合理规则，通过罚款、限流等处罚措施，增加商家经营负担。

　　典型事例3：携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。

　　在携程规则中，将“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为”认定为“切客”。经调查，平台在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

　　三、虚假宣传行为

　　通过虚假宣传手段，诱导消费者购买商品，侵害消费者合法权益。

　　典型事例4：第三方火车票网络销售平台虚假宣传。

　　平台推出“抢票加速包”“双通道”等付费服务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有误导性的商业宣传，将12306官方平台免费提供的候补购票服务包装为平台专属增值权益。2026年1月30日，监管部门已就相关问题约谈去哪儿网等12家第三方火车票网络销售平台，要求严格落实主体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假宣传。

　　典型事例5：携程“大拇指”标识误导消费者。

　　携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注橙色、红色“大拇指”标识，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。典型事例6高德促销标识未及时更新。高德“百亿补贴”活动结束后，但相关标识仍在酒店板块展示，涉嫌误导消费者。监管部门已指导高德整改。

　　四、部分平台合规经营管理体系存在短板

　　合规经营管理组织虚设，人员责任界定不清，合规经营机制未能发挥实际作用。

　　典型事例7：去哪儿网合规经营机制空转。

　　对合规经营建设重视不足，未实际建立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项的风险排查力度不足。

　　典型事例8：京东合规经营管理弱化。

　　合规经营管理组织架构未动态更新，关键岗位职责不够明确，机制运行的有效性需要进一步提升。监管部门通过合规评价等方式持续指导各平台完善合规经营机制。

　　约谈会上，市场监管部门向相关平台送达《行政告诫书》，要求严格落实主体责任，限期整改相关问题；保护平台内经营者和消费者合法权益，禁止强制或变相强制平台内经营者按照其定价规则，以低于成本的价格销售商品，扰乱市场竞争秩序。对涉嫌违法问题，有关部门将深入调查、依法查处，涉及京外平台企业的，依法移送属地市场监管部门调查。

　　各平台表示，高度重视约谈指出的各项问题，将认真反思、立行立改，并举一反三，深入查找、及时整改“内卷式”竞争风险隐患，促进平台和平台内经营者、劳动者共赢发展。

　　下一步，三部门将继续深化平台“内卷式”竞争综合整治，持续公开通报发现的违法违规问题，紧盯整改落实情况，对整改不力、问题反复、顶风违规的平台企业，依法依规采取措施。建立多方协商机制，组织平台就规则制定、促销活动等听取各方意见，形成长效预防机制，推动平台经济规范健康发展。（来源：观察者网）

　　淘宝闪购平台私自将招牌水饺纳入“爆品团”促销活动，监管层面早已划出明确红线让中小商户不再被动亏损、维权无门


　　北京一家饺子店老板最近懵了，自家招牌水饺明明卖18元一份，结果后台一查，卖出去一份才到手1.25元！连面粉钱都不够，这生意还怎么做？

　　店里招牌水饺堂食、线上统一定价18元一份，这份价格是算透了面粉、馅料、人工、房租后的保本微利价，赚的都是起早贪黑的辛苦钱。

　　可当老板刘先生点开后台结算明细时，看着屏幕上1.25元的单份到账金额，整个人瞬间懵住，心里又凉又涩。

　　这点钱连一斤面粉的成本都覆盖不了，更别说搭配的馅料、包制的人工，卖得越多，亏得越狠，好好的生意瞬间变成了赔本买卖。

　　这场突如其来的亏损，并非商家定价失误，也不是系统故障，而是平台单方面的强制操作。

　　据了解，涉事的淘宝闪购平台，在未提前告知、未征得同意的前提下，私自将这款招牌水饺纳入“爆品团”促销活动，直接把价格压到远低于成本的区间。

　　从选品、定价到上架展示，整个流程全程绕过店主，刘先生直到看到异常订单，才知道自己的店铺被悄悄挂上了超低价活动。

　　发现问题后，刘先生第一时间想止损下架，可翻遍商家后台，都找不到关闭这场活动的入口。

　　他试着联系平台客服，客服推诿给业务经理；

　　反复拨打经理电话、发送消息，始终得不到有效回应，维权之路彻底堵死。

　　为了避免更大的亏损，这位守着小店谋生的经营者，只能无奈选择暂时关店，用停业的方式守住最后的成本底线。

　　这样的遭遇，并不是刘先生一个人的困境，而是不少中小商户共同的心酸。

　　有烤鸭店店主反映，店里整只烤鸭堂食售价158至188元，剔除堂食服务后，外卖硬成本至少58元，却被平台区域经理私自定为四五十元，每卖出一单就要净亏10元。

　　还有商家19.8元的羊肉串套餐，平台调价后实收仅2.58元；

　　21元的西红柿鸡蛋面，商家到手不过3.31元，每一笔订单都在往外贴钱。

　　这些小本经营的实体店，本就是实体经济的毛细血管，靠着薄利多销维持生计，根本扛不住无休止的赔本售卖。

　　平台看似是做促销、引流量，实则是把竞争成本全部转嫁给了最弱势的中小商户，用商家的亏损换取平台的流量数据。

　　深究背后根源，是部分平台借着流量优势，肆意越界剥夺商家的经营自主权，把本该平等的合作关系，变成了单方面的操控。

　　不少平台通过代运营授权协议，拿到了模糊的操作权限，业务经理、区域经理无需商家确认，就能随意修改菜品价格、设置配送减免、上架促销活动。

　　这种权限私有化的操作，早已突破了基本的商业伦理，商家看似是店铺的主人，实则在平台后台面前失去了话语权，连最核心的定价权都被牢牢掌控。

　　平台入驻时满口“赋能商家”“助力运营”，转头就无视成本、擅自改价，亏损却要商家独自承担，这份双面做派，寒了无数踏实经营者的心。

　　这种畸形的低价乱象，伤害的不只是商家，最终也会反噬消费者和整个市场生态。

　　商家长期赔本经营，无力承担正常的食材和用工成本，难免会在原料品质、制作工艺上打折扣，看似消费者捡到了低价便宜，实则埋下了食品安全的隐患。

　　越来越多的中小商家因亏损倒闭，市场供给会不断缩减，消费者的选择也会越来越少，原本良性的市场秩序被彻底打乱。

　　更值得警惕的是，这种擅自改价并非偶发失误，而是部分平台的常态化操作，即便监管部门多次提醒，依旧有平台整改流于形式，顶风侵害商家权益。

　　针对这类乱象，监管层面早已划出明确红线。

　　2025年12月出台的《外卖平台服务管理基本要求》明确规定，要保障商户经营自主权，不得强制或变相强制商户参与促销，不得干预商户自主定价权。

　　2026年3月23日，北京市场监管等多部门联合约谈淘宝闪购、携程等12家平台，针对擅自调价、强制促销等内卷式竞争问题下达整改要求，坚决遏制侵害商家权益的行为。

　　监管的重拳出击，就是要打破平台的不合理操控，守住市场公平的底线，让中小商户不再被动亏损、维权无门。

　　平台经济的本质，是搭建供需桥梁，实现商家、平台、消费者三方共赢，而不是一方压榨、多方受损。（无限进步的张三三）