315观察｜央视再曝啄木鸟维修乱象：打开水龙头收费100元、燃气灶换电池将电池帽拿掉收费250元，公司冲刺港股IPO，姚劲波、雷军等为重要股东

　　啄木鸟又被央视点名！啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

　　据央视315曝光，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，央视记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，央视记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

　　究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅透露，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

　　去年底，央视也曾曝光过啄木鸟家庭维修的乱象，当时300元的遥控器维修费竟高达1776元。

　　彼时，在用户孟女士的口述中，电视遥控器坏了一个按键，老人不太会甄别是不是官方电话，他搜的索尼电视天津官方售后，搜到电话后，老人和对方联系了遥控器维修，上门的却是“啄木鸟家庭维修”的人。一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。

　　后来孟女士找到平台，但一直没有告知天津啄木鸟相关负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。

　　事情引发广泛关注后，不少消费者反馈了啄木鸟上门维修经历，各种费用名目繁多，上门费、检测费、工时费、技术费……过程大多类似，消费者被价格吸引，上门后却出现各种费用以及需要更换物件，整体费用比预期高出数倍。

　　去年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。啄木鸟维修近年来业绩堪称亮眼。根据招股书披露，2021年至2024年上半年，实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，呈现持续上涨趋势。同期毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元和5亿元，毛利率一直保持在80%以上的高位。不过，2024年上半年净利润出现小幅下滑，公司实现净利润3888.1万元，较2023年同期的4153万元下降了6.3%。

　　啄木鸟维修的高抽成模式一直是争议的焦点。招股书显示，公司在订单中的收入占订单支付总金额的约40%。这一比例远高于行业内其他维修平台。高抽成虽然为公司带来了可观收入，但也引发了消费者不满和投诉。

　　啄木鸟维修的创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。期间各路涌入，自成立以来，啄木鸟维修累计融资超过6亿元，吸引了包括掌上通、58同城、顺为资本、小米、两江资本、财信产业基金等知名机构和投资人。其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司合计持有啄木鸟维修16.42%的股权，小米集团创始人雷军通过其控制的实体合计持有3.56%的股权。（本文源自金融界）

　　起底啄木鸟维修平台：去年上半年毛利率超8成，投诉超45万宗

　　今年央视3·15晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。

　　据央视财经报道，记者应聘进入啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。

　　而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因“维修价格不透明”、“维修效果不理想”“维修人员态度恶劣”等问题被消费者多次投诉。

　　时代周报记者注意到，2024年9月30日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修国际有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在2024年1月29日递表失效后的又一次上市申请。

　　啄木鸟成立于2014年，公司创始人王国伟从一名普通的维修工人起步，到如今要把公司打造成“家庭维修第一股”。据招股书引用的灼识咨询资料，按2023年的总交易额24.8亿元计算，啄木鸟占中国线上家庭维修行业2.4%的市场份额，是最大的家庭维修平台。

　　值得关注的是，啄木鸟还受到多家知名机构和投资人的青睐。其中包括掌上通、58同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。

　　透过啄木鸟的招股书，时代周报记者注意到，啄木鸟的收入来源于对工程师收取的信息技术服务费，一般而言其占订单价格的百分比通常为35%至40%。而据央视财经报道，一位黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”

　　另外，啄木鸟在招股书中披露，其将工程师视作客户，而并非公司的雇员或者派遣员工，因此作为提供维修服务的平台，公司常年毛利率达到80%以上，而高昂的“获客”成本成为最大开销，约将4成收入用于流量获取、营销推广。


　　毛利率超80%

　　“除了感情不修，啥都修。”啄木鸟的宣传标语不仅给人留下深刻印象，也告诉人们，他维修范围之广。

　　啄木鸟招股书是这样介绍的：平台为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，其提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，另外，公司还涉及家电、零部件等产品销售，以及针对企业的维修服务。

　　在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要来源。该业务是指啄木鸟作为代理人的角色，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过聚合平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息技术服务费进而获得收入。报告期内（2021年-2023年以及2024年上半年），平台服务的收入分别为3.58亿元、5.30亿元、9.12亿元、5.43亿元，占公司收入的比重在89%左右。

　　啄木鸟的交易平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟消费者移动应用程序、微信小程序、受话人付费电话。另外一种则是聚合平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量强劲的流动应用程序，这种平台为公司提供销售线索的流量获取服务；以及将平台上的消费者家庭维修订单分派予平台服务。

　　也就是说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充当消费者和工程师之间的“桥梁”作用。平台吸引消费者下单后，再将订单分派至维修工程师手中，平台从中抽取信息技术服务费。

　　时代周报记者注意到，啄木鸟收取的工程师信息技术服务费从消费者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价格的百分比通常为35%至40%。除信息技术服务费外，合作工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。

　　时代周报记者还发现，为了“获客”，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比较高，但是研发投入较少。

　　啄木鸟招股书显示，报告期内（2021年-2023年以及2024年上半年），啄木鸟的销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，占收入的比重分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支分别为0.24亿元、0.33亿元、0.44亿元、0.24亿元，占收入的比重分别为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

　　高额营销支出，也确实带来了较好的流量。

　　招股书显示，2021年-2023年以及2024年上半年，由聚合平台流量获取服务获得的线索转化通过啄木鸟平台履行的订单分别占总交易额的64.1%、61.5%、62.8%及64.6%；从聚合平台接收通过啄木鸟平台履行的订单分别占总交易额的10.9%、6.1%、3.7%及2.3%。

　　报告期内（2021年-2023年以及2024年上半年），啄木鸟的毛利率分别达到80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。但是由于以销售、营销为主的各项费用支出较大，同期，公司的净利率分别为8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。

　　半年投诉量超45万宗

　　对平台上的工程师来说，若想要赚得更多，要么接单量多，要么交易价格更高。而家庭维修则刚好是一个缺乏标准化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价格不透明、服务质量不统一等问题。

　　对于这个问题，啄木鸟在招股书中也有提及：啄木鸟创造了独有的服务即产品（SaaP）模式，将复杂的交易流程及因人而异的非标准的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在整个服务链中实施SaaP模式，实现了服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化、以及质量保证的体系化。

　　但即便如此，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

　　招股书显示，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自交易消费者的投诉，其投诉大部分与价格或对服务订单的回应有关。

　　平台和工程师的关系和合作模式到底怎样？时代周报记者注意到，啄木鸟在招股书中披露，其将工程师视作客户，而并非公司的雇员或者派遣员工，这意味着双方没有劳动或雇佣关系。

　　首先，啄木鸟会收取合作工程师的保修押金。保修押金于每位工程师开始使用平台时收取，通常介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。截至2021年、2022年及2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余分别为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

　　同时，啄木鸟也代工程师就所有的服务订单购买第三方责任险，若工程师须对在服务过程中给消费者造成的损失负责，根据保险条款，提供予客户的赔偿金可由保险公司承担。若工程师的保修押金及保险涵盖范围不足以支付所要求的退款或消费者的损失，将从工程师的未来服务费中扣除该未付金额，直至悉数偿还该金额为止。

　　啄木鸟也表示，会视具体情况向消费者作出赔偿，报告期内，公司发生118次保修押金及保险涵盖范围不足以向客户支付赔偿金的情况，导致共承担约128.49万元的赔偿责任。

　　另外，时代周报记者注意到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的资质。

　　根据《中华人民共和国安全生产法》，安全生产单位特种作业人员必须在从事特种作业前完成安全作业方面的专业培训及获得相关资格。此外，生产经营单位不得将生产经营项目、场地或设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或个人。

　　据招股书披露，低压电工作业和高空作业是工程师主要可能涉及的两项特种作业。根据啄木鸟与工程师签订的标准协议，在获准许通过平台接受订单之前，须获得特种作业的必要资格。

　　招股书显示，报告期内，通过啄木鸟可能未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，于各期间占交易总额约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

　　与此同时，报告期内，工程师在提供涉及特种作业资质的服务但未持有必要资质的三起工作安全事故中受到罚款。涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于工程师不具备必要的资质，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此主管部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额16万元的罚款。

　　此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管关注。

　　2024年3月，证监会国际司要求啄木鸟补充说明，啄木鸟及控股公司开发运营的APP、小程序、公众号等产品情况，是否涉及向第三方提供信息内容，如提供，说明信息内容的类型，以及信息内容安全保护措施；收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

　　啄木鸟在招股书中表示，公司业务涉及大量数据的收集、存储、处理和传输，可能会受到与网络安全、信息安全、隐私和数据安全相关的复杂且不断变化的法规和监督所规限，公司采取各种措施保护使用平台的消费者及工程师的个人信息。（来源：时代周报 作者：梁怡）

　　只打开水龙头，收费100元？“维修刺客”啄木鸟，维修乱象何时“修”？

　　“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修，修，不仅能修还能洗。”

　　和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

　　记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

　　啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

　　啄木鸟家庭维修人事经理胡经理：你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。

　　眼见着新入职的员工，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务，要是发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是要锻炼良好的心理素质。

　　啄木鸟家庭维修培训经理陈经理：当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。

　　上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。


　　两天的入职培训课，完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一位师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

　　一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的，黄师傅还不忘让记者试一试重量，维修的过程中，客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元，走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来，黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

　　啄木鸟家庭维修黄师傅：这个电机质量好差，像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质量差不差客户也不看，我只是质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。

　　黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

　　接下来的几天时间，记者跟随黄师傅，几乎每次上门维修都能见识到新的套路，一位客户，水龙头没打开，导致洗衣机无法进水。

　　啄木鸟家庭维修黄师傅：客户水龙头没开，收他100多元，我说这个进水阀有问题，得修一下，然后我把水龙头都打开就好了。

　　最常见的是燃气灶没电，客户换了电池仍然没法打火的情况。

　　啄木鸟家庭维修黄师傅：有好多客户知道燃气灶没电了，买个电池，但是电池帽子在上面，客户不知道抠掉，我们有的时候到客户家去，给他换点火器，就把电池帽子抠掉，点火器成本大概在20元，收费250多元。

　　多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

　　批评只是管理手段的一个方面，真正抬高维修收费标准的，是利润的分配规则。

　　维修师傅告诉记者，由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单，因此，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必须按照平台的要求，想尽办法多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部分。因此，在这样的分配机制下，维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费，就根本挣不到钱，甚至还会因为业绩差，最终丢掉这份工作。（联合早报）

　　昨晚的央视315晚会，让家电维修行业的“刺客”现了原形——国内最大平台“啄木鸟家庭维修”被曝系统性收费欺诈。作为消费者，你可能想不到：修个洗衣机，换个水龙头，甚至摘个电池帽，都能被“套路”出几百元的天价账单！

　　记者暗访发现，啄木鸟的“收费技巧”已形成产业化培训体系。新员工入职先学“话术表演”：遇到客户质疑价格，就和上级演“双簧”；不会拆零件？现场视频连线装专家，反正“客户永远不会知道你是新手”。

　　成本91元的塑料电机，报价659元，旧电机转卖再赚60元；拧开未开启的阀门，收费100元；用户换了电池忘摘帽，师傅硬换点火器，20元成本收250元。

　　乱象背后是畸形的利益链条。平台抽走60%收入，维修工到手仅40%。想月入过万？黄师傅直言：“只能靠换配件抬价，不然连单都接不到！”。更离谱的是，平台用算法监控报价，客单价低于150元会被约谈，甚至设定“排行榜”惩罚“低价良心工”。

　　尽管投诉量超6000条，但多数人只能吃哑巴亏。平台将维修工注册为“个体户”，一出问题就甩锅；监管部门也因“无明确收费标准”难以追责。讽刺的是，啄木鸟一边喊着“严格处罚违规师傅”，一边拿着小米、58同城的投资筹备上市。

　　当“修好电器”变成“挖坑收费”，损害的不仅是钱包，更是社会信任。平台不能一边用资本铺广告打造“正规军”人设，一边用算法逼员工当“刺客”。

　　维修是民生工程，不是资本游戏。期待这只“啄木鸟”真能啄掉行业蛀虫，而不是变成吸血的“啄金鸟”！

　　本文事实部分均来自央视财经、九派新闻等权威报道，案例细节及数据引用已标注来源。封面图片为设计示意，实际使用需确保版权合规。（堃堃世界谈）

　　你家的家电维修过吗？小心，别掉进“套路修”陷阱！国内最大维修平台“啄木鸟家庭维修”，近来被曝光诸多黑幕，让消费者苦不堪言。

　　有消费者反映，简单开个水龙头，竟被收费100元。维修人员上门后，常虚构故障，明明只是小毛病，却忽悠消费者设备存在严重问题。在更换零件时，更是漫天要价，一个成本仅91元的电机，收费高达659元，其中平台还要抽成60%，这无疑是在疯狂压榨消费者。

　　如今，相关投诉量已超6000条，可消费者想要维权却困难重重。面对不合理的高额收费，以及虚假维修服务，消费者即便想维护自身权益，也常常因缺乏专业知识，难以举证，陷入维权困境。平台没有积极解决问题，反而利用自身的市场地位，对消费者诉求敷衍了事。

　　家电维修本应是为消费者解决生活难题的服务行业，如今却变成了套路满满的“宰客”生意。希望监管部门能够加强对这类维修平台的监管力度，完善行业规范，杜绝“套路修”现象。也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，一定要多留个心眼，提前了解维修价格和服务内容，别让“啄木鸟”啄伤了自己的权益。（文戈）

315再曝啄木鸟维修乱象：打开水龙头收费100元，存在系统性欺诈家电维修行业刺客现原形

　　啄木鸟维修公司在消费者投诉方面面临着较多问题，尤其是在收费和服务质量方面。以下是主要投诉点：

　　1.乱收费问题：消费者反映，啄木鸟的收费不透明，常常出现高额的起步价和额外费用，例如维修师傅未能按承诺的价格提供服务。

　　2.退款纠纷：在未完成维修的情况下，消费者被要求支付高额的检查费用，导致退款纠纷。

　　3.服务质量差：包括维修效果不理想和态度不好。

　　4.工程师门槛低：平台工程师的准入条件宽松，导致维修质量难以保证。

　　5.定价虚高：消费者常被收取高于预期的费用。

　　啄木鸟虽试图通过改进沟通和标准化定价体系来解决问题，但效果尚不明显。消费者对其服务的信任度受到影响，需要公司在服务透明度和质量上做出更大努力。（赞颂传扬正能量）

　　啄木鸟再回应被315点名：放弃公关每天公开一项整改进展

　　快科技3月16日消息，在2025年央视315晚会上，曝光了维修刺客”啄木鸟家庭维修。

　　随后，啄木鸟家庭维修发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，公司深感自责和痛心。

　　接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

　　15日深夜，啄木鸟发布第二次声明，再回应被315晚会点名，全体管理层决定：放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。


　　据央视报道，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

　　央视记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司，两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。

　　接下来的几天，几乎每次上门维修都能见识到新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。（稿源：快科技）