随着电子商务的快速发展，网络购物成为人们不可或缺的生活方式。采用格式条款订立电子商务合同为经营者节省了合同订立成本，也为消费者带来极大的便利。不过，格式条款在电商平台中的适用也存在争议与纠纷，“没有尽到合理的提醒义务”是消费者通常提出的主张。

　　默认勾选同意服务协议，是互联网公司最常使用的提醒方式，但该种方式极易被质疑未进行醒目提示。对此，电商平台纷纷采取特别措施，确保格式条款能够引起消费者的注意。笔者梳理几大电商平台的格式条款，发现对于重要条款有的平台未予标示，有的平台只以加粗方式标出，还有的平台如淘宝网，以“加粗＋下划线”的方式显着标示。

　　据了解，淘宝启动了协议签署、协议更新重大条款醒目提示的改造项目，对格式条款在内容、提醒方式、用语措辞等方面进行改造，以期化解现存格式条款对于合法性的挑战问题。用户填写注册信息前，页面弹出协议签署提示，概括介绍用户需注意的条款、提示用户审慎阅读、提醒选择同意协议将产生何种法律后果；在末尾附有《淘宝服务协议》《法律声明及隐私权政策》《支付宝服务协议》的链接，以显着颜色标示。

　　实践中，一些电商平台确实存在将合同条款另行链接、使用晦涩语言使消费者难以理解、条文过长导致消费者放弃阅读直接点击同意等情形。这些行为对于格式合同的合法性是极大的挑战。淘宝网对涉及消费者及平台权利义务的条款进行了全文调整，使结构更加清晰，并建立格式合同负面清单，对可能被质疑协议条款生硬的词语进行规避，保证协议条款不仅公平合理，而且用语亲切友好，保障了用户的知情权。

　　需要注意的是，电商平台尽到提醒义务只是一种程序上的保障。绝大多数情况下，消费者对合同中格式条款的预期简单地转化为“点击愉悦”行为，常常忽视格式条款的具体内容。一旦消费者与电商平台发生交易纠纷并诉诸法律，该服务协议往往成为消费者主张服务协议无效的“武器”。

　　格式条款并非电商领域的专属问题，但在互联网的环境下，对格式条款效力的审查需要采取新视角。在传统公共服务行业中，消费者常常因为没有选择余地而被迫接受格式条款，对格式条款产生排斥心理。在充分竞争的电商环境下，消费者有多种选择途径。因此，问题的关键不在于电商平台适用格式条款的合理性，而在于格式条款的内容是否合理、电商平台是否尽到了提醒注意的义务、消费者是否知晓接受协议的法律后果。互联网时代，格式条款的问题需要多方的共同努力方可化解，最终实现公平与效率的统一。

　　面对格式条款带来的纠纷与争议，电商平台要审视格式条款的内容及提醒方式，尽量采取显着的方式提醒用户，使用户以合理期待的方式知悉条款内容，履行电商经营者对格式合同的信息披露义务。消费者作为合同订立的相对方，需要增强法律意识，尽到相应的注意义务，正确认识点击确认对于自身的意义，对自己的合法权益负责。司法机关应建立合理的审查格式条款的机制，使得该机制下的格式条款具有公众能够接受的水平，形成对“明确且显而易见的”提醒方式的认定标准，客观地审定格式条款的效力问题。

　　电商领域格式条款的应用存在着合理性和必要性。长远来看，格式条款的应用不但不会被减弱和消除，还会更加普遍。规范引导电商平台的发展、促进消费者增强法律意识、建立有效的纠纷处理机制，需要多方协力，最后达到消费者、电商平台和社会的最大价值平衡。（北京大学 刘晨）