服务与实物商品有所不同，预约家政被“放鸽子”网购服务要慎重

　　对市民刘女士来讲，今年的春节假期基本是在劳动中度过的，而这是因为她被家政阿姨“放鸽子”了。

　　刘女士告诉记者，今年因家中多位成员工作繁忙，她主动将打扫卫生的工作承担了下来。因工作量大，她便在某网站上预约了家政服务。想到有了家政人员的帮助，刘女士顿时轻松了下来。但令她没想到的是，到了预约时间，却并没出现家政人员。网站上的信息却显示“服务已在进行中”。困惑的刘女士与网站客服联系，客服表示目前无法与该家政人员取得联系，且过年期间人手短缺，刘女士的服务无法进行。而当问及事件如何解决时，客服竟表示：“你付的款我们会退给你。”在随后的三天内，刘女士每天都累得腰酸背痛。她稍显激动地对记者说：“卖家单方面没进行服务，肯定会耽误顾客的事。在这样的情况下，网站不反省自己的服务，而将全部责任推到家政服务人员身上，实在令人无法接受。”

　　记者就此与该网站取得了联系。工作人员表示，他们与家政服务人员一般都是通过电话联系。而当天刘女士预约的人电话无法打通，这直接导致了服务无法进行。对于给刘女士造成的麻烦，网站表示将会赠送给刘女士一次免费的服务，以表歉意。

　　随后，记者又与消协取得了联系。工作人员表示，这种服务类的商品与实物商品有所不同，因为服务的主体是人，不同的人就有可能产生不同的问题。因此，在购买服务类商品时，顾客应保持谨慎的态度，在购买前与卖家进行充分的沟通。而如果服务没能如约进行，消费者有权向卖家索赔。（滨海时报 张一弛）