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拓展社交战略洼地,美乐乐家具转型O2O模式布局圈层营销 2015-12-29 12:51:31 发自天津

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拓展社交战略洼地,美乐乐家具转型O2O模式布局圈层营销


  有不少电商专家都认为,业内有2个公认的“北大荒”:家具品类,消费频率极低;社交流量,消费者购物欲望低。有人视“北大荒”一篇苍凉,有人却将其视为稻谷满仓的“北大仓”。

  转型O2O模式大获成功的家具电商美乐乐,最近推出了微信客服号“美美”,进逼社交流量。这种为消费者提供点对点的营销咨询,被不少业内人士视为家具电商涉足社交流量的“拓荒”。

  SNS:商业应用的蓝海

  近年移动领域微信、新浪微博、QQ等SNS类应用普及度增长迅猛。以微信为例,活跃用户数已突破6亿。如何挖掘SNS类应用的商业潜力,被不少电商纳入议事日程,其中不乏大商家成功案例:京东在接受腾讯战略投资后,获得了腾讯多个SNS产品的一级流量入口。据相关资料显示,在2015年2、3季度,新增用户中超1/4来自微信和手Q等渠道。京东方面更公开表示,京东利用腾讯的流量资源“连10%都不到”。美乐乐等家具电商涉水,首开低频消费领域先河。

  消费注意转移:时间的“红利”

  微信等移动APP占用的用户碎片化时间日益增多,自然当家具潜在客户的时间和注意力也被移动应用所占据,而时间和注意力正是决定商品交易的基础。微信等也顺理成章地成为了营销的工具:一来它是客户扎堆的地方;二来,这是一种倾听与沟通的工具。

  近日推出微信客服的美乐乐家居网内部人员,也向笔者表达过类似观点。他认为,家具消费以15年为频率,消费者无法像挑衣服、选手机一样对家具产品有非常清晰的认知,并且消费决策受家庭成员喜好、装修风格等因素影响,甚至有的消费者连自己的真实需求都有待进一步了解。

  因此美乐乐内部人士称,推出微信客服的主要目的,便是借助移动应用,充分了解消费者的需求,认识到消费者真正想要什么,再去满足他的需求。这样既节省了消费者的时间,又增加了美乐乐营销的产品机会。

  圈层营销,社交商业的战略洼地

  在国内,一度“屌丝”被看成是互联网的基本群体,因为这些曾经自视为“屌丝”的消费者,曾经历过囊中羞涩的“非主流群体”阶段。而随着年龄的增长,越来越多当年的“屌丝”已经逆袭为“主流群体”,购买产品时自然不能与当年同日而语。此外,中国国人并不愿意将家具等产品当做快消品等同而视,而平均15年才买一次,“应该对自己好一点”的消费心理,影响着大批的中产群体。

  着名财经媒体人吴晓波认为,这种有理性,有品位的中产族群超过一亿,他们有自己文化以及自己的圈层。每个消费者都有自己的圈层。如何将已定位产品,准确地在圈层中引爆,是社交软件的商业价值的有待开发的战略洼地。

  其实,家具业充满着“圈层”的划分与机遇,比如消费者对家具风格的喜好便有明显的人群差异:消费能力尚在成长期的,年轻人多偏好现代或简约;欧式、美式在70、80群体中的受欢迎程度更高;年龄步入中年以后的消费者,则更偏爱中式。这也成为了人群划分开展营销的基础。

  因此,特别是微信等具有半封闭特质的社交软件,更具有圈层化的沟通特质。是否美乐乐微信营销,能打破传统电商的“广纳流量,逐级过滤”的纵向模式,而从客户圈层进行横向渗透,将是一大看点。

  美乐乐从转型O2O再到转型O2O平台,特别是如今呼之欲起的SNS营销,这家公司一直走在商业创新的前列。此次,美乐乐的探索与践行将颇具示范与借鉴意味。
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