消保委提示：行政机关抽检结果具有法律效力，买到抽检不合格商品可退货

　　消费者购买到抽检不合格商品可退货；付了定金未能按时提车，可以要求经营者赔偿实际损失；网购小家电发现质量问题可先找电商客服。昨天，苏州市消保委针对上半年受理消费投诉中遇到的一些问题，结合《中消报》相关报道，向市民作出消费提示。

　　行政机关抽检结果具有法律效力

　　根据国家相关法律法规，我市相关行政执法部门每年都会根据上级部署，或本地区市场消费者投诉中反映出来的热点问题，有选择地对市场上的商品开展质量抽检，并向社会发布结果。例如，今年上半年，我市园区工商部门联合检测中心曾对区域内“水发产品”开展专项检测，批次超过1600余个。市工商部门对淘宝网上女装销售排名靠前，注册地在我市的一些服装经销商商品进行抽检等，这是法律赋予行政部门的职责，其抽检结果也是具有法律效力的。消费者发现自己购买的商品是抽检中发现的不合格商品，可以将抽检结果作为证据，向经营者索赔。

　　“虽然一般的检验报告上都会写明‘本报告仅对样品负责’，如果经营者以此为由抗辩，是站不住脚的。因为‘仅对样品负责’是对检验机构而言，拿到的只是商品的样品，自然只能对该样品负责。但是委托检验的是行政部门，行政部门依法对市场进行监管，对商品进行抽查检验，发布抽检报告，并据此对不合格产品作出责令下架、召回等行政处罚。行政机关抽检的商品是随机的，如果抽检不合格，反映出这一品牌、批次的商品存在问题。”江苏风云律师事务所主任鲁云亮这样说。

　　付了定金未按时提车可要求赔偿

　　自2013年以来，来自汽车消费领域的投诉居高不下，其中，付了定金不能按时提车是一个较大的类别。今年4月11日，吴某在某春季车展上看中了某品牌车，并与销售商当场签订了购车协议，交了1万元定金，约定3、4周后提车。然而，至5月下旬，吴某也没提到车。当吴某以销售商违约要求退还定金，并赔偿其一次次到销售商处投诉所花费的时间和费用损失时，销售商拒绝，并认为原因在厂商没有及时发车，责任不应由其承担。

　　鲁云亮认为，根据《合同法》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。这件购车纠纷中，如果双方事先约定了逾期交付的违约责任，消费者可要求经营者按约定承担责任。如果没有约定违约责任，消费者可要求经营者赔偿实际损失，一般根据已付价款比照银行同期利率索赔，加上差旅等合理费用。在要求赔偿实际损失同时，可选择与经营者解除合同或者继续履行合同。

　　网购小家电有问题或可以换代修

　　曾经，网购家电是消费投诉的“重灾区”，如今，随着国家有关电子商务一些相关法规日渐完善，一些知名电商的售后服务保障水平已有了很大提高。消费者在遇到产品发生故障后，可以向当地消保部门投诉，也可以先到电商网站上查询相关条款，或者在线上、电话咨询电商客服，在充分了解后利用这些条款，让自己的消费和使用更加放心和舒心。

　　例如今年上半年，消费者蒋女士在京东网上购买了一台面包机，谁知使用不到一个月出了问题，根据质量“三包”，蒋女士将面包机送到该品牌的实体维修部门修理，然而，一直没修好。直到最近在京东客服处获悉，像这类小家电存在质量问题，180天内，消费者可要求以换代修。而且在这期间，消费者提出换货申请，3天内，京东送货员就会上门，送去新货同时取回故障产品，不仅时间短而且还免除了消费者路上奔波。（苏州日报 苏菁）