为解决平台虚假信息难以彻底审核问题，58同城推出二手优品O2O服务

　　日前，58同城二手频道被深圳多名用户投诉后，深圳市市场和质量监管委罗湖局对58同城深圳分公司进行了突击检查，要求58同城就五大问题提供相关的资料和情况说明，并到市市场和质量监管委罗湖局接受调查询问。58同城总部在获取消息后，也在第一时间对时间进行了回应，回应称感谢媒体及政府部门的监督，对受骗用户致以最诚挚的道歉，并呼吁与政府及相关部门一起，对网络不法分子和商家进行联合查处，共同促进政策性法律法规的出台。

　　截至目前，58同城已与用户进行了积极沟通，并共同协商寻求合理解决方案。据了解，在此次涉及的18起投诉中，有14起已经在58同城“先行赔付计划”申请记录中，并有2个已经赔付成功，而剩余投诉方由于无法提供相关证据或引导提供资料后尚无回应，加大了赔付核查的难度，相关的赔付工作已经在加快推进。

　　另据了解，为了解决平台虚假信息难以彻底审核的问题，58同城拟从产品模式上进行探索改进，推出“二手优品”O2O服务用户保障，在“先行赔付计划”等措施的基础上进行多维度组合，尝试通过深度介入二手交易全部流程，来改善此前二手交易只通过平台浏览信息，缺乏线下监管的问题。从源头来保障二手物品的真实性，从而有效缩减虚假信息的生存空间。

　　据此前媒体报道，58同城“二手优品”服务初期，将以高品质苹果二手手机为试点，提供取、验、售卖等一条龙服务。大致流程为认证手机质检师上门、专业鉴定、官方实拍、在线售卖、送货上门等。关键点在于将由第三方进行手机情况的详细说明，并由58同城指定快递进行送货上门。“二手优品”引入了前苹果genius bar资深售后质检工程师，并投入大量资金进行质检人员的培训、专业设备工具的引进。同时，“二手优品”服务团队建立了一套科学的评估体系，该体系包括19项外观和32项功能检测流程，以确保质检的准确性、估价的合理性。

　　事实上，此次58同城相关事件所反映出的问题也正是目前整个互联网行业共同面对的难题。此前淘宝由于假货问题被央视曝光后，马云在接受采访时说道：“我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里，我只有把他关店，把相关资料交给公安部门。”而对于淘宝为何总处于风口浪尖，马云当时也给出了明确的回答：“因为我们就在解决这些假货和虚假产品的前沿，只要你在前沿，在做这些事情，你一定会变成这样，你是退缩还是解决问题？在我看来我们只能解决问题，因为我们在路上，不想往回走，不想停下来，你就迎峰而上，这是没有办法的选择。”

　　由此可见，企业个体努力和对违规商家惩罚，对整个互联网环境的改善实在“势单力薄”。相关的处罚力度如果只针对信息发布平台企业仍然无法达到治标的作用，变幻无穷的骗术依旧让人防不胜防。政策性的法律法规缺失为制假售假货和虚假的信息的泛滥提供了可乘之机。

　　同城在回应中呼吁与更多的优质企业、政府及相关部门合力，对网络不法分子和商家进行联合查处，共同促进政策性法律法规的出台，从企业和政府双方共同的推动和努力下，多维度全方位的加大打击虚假信息源头力度，改善目前的互联网环境。（来源：赛迪网）