网购赠品那些事：赠品也有正常保修，漏发赠品电商可补发天猫赔差价

　　现如今，网络购物促销手段花样繁多，除常见的打折促销外，还有以丰富赠品为最大卖点的促销方式。不过，需要注意的是，网络购物时的赠品也是很有讲究的。

　　退货也要退赠品

　　由于网络购物看不见商品实物，再加上国家推出网络购物7天无理由退货的法律法规，所以诸如“收到货后不喜欢”、“实物不如照片好看”、“没啥原因就是后悔了”之类的理由，只要买家答应承担退货运费，卖家通常都会同意退货。需要注意的是，消费者在进行无理由退货的同时，如果商品本身还附带赠品，那么赠品也需要退货。举例来说，如果消费者在网上购买一瓶防晒霜，并赠送八张面膜。那么在防晒霜收货后7天内，只要是未开瓶使用，均可实现无理由退货。不过需要注意的是，退货时不仅要退防晒霜，就连作为赠品的八张面膜也需一并退回。如果赠品已使用或丢弃，就要接受折价赔偿才行。比较常见的情况是，卖家通常都会过分夸张赠品的价值。比如说防晒霜价值299元，那么赠送的面膜就敢夸张地宣称为价值99元。遇到此种情况时，消费者一定要在网上搜索到赠品的真实价值才行。否则，就只能按照商家的夸张价值折价赔偿。

　　除此之外，如果是因7天之内商品质量问题退货，多数情况下也得退赠品。否则，同样要进行折价赔偿。不过，需要注意的是，少数地方法规已明确规定，赠品价值不超过商品价格1%时，或赠品是鲜活商品，消费者无需折价赔偿。

　　赠品也有正常保修

　　赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。但实际上，法律早已有明确规定，赠品也要保修。举例来说，如果购买一台液晶电视并赠送一个电饭煲，那么不仅液晶电视可以享受正常保修，且赠送的电饭煲也可享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。不过需要注意的是，赠品通常都没有明确的价值，所以7天包退基本很难实现，但15天包换和1年保修通常还是没有问题的。

　　另外需要注意的是，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来，如果诸如电饭煲这样的赠品原厂保修长达3年，那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂3年保修服务。

　　贵重赠品开箱验货

　　通常情况下，网络购物通常还会涉及到一个开箱验货再签收环节。即便是没有开箱验货，但一旦签收，就代表买家认可商品外观的完整性。所以即便是物流快递因为暴力运输而造成的商品损坏，但只要签收，卖家通常都会拒绝保修和赔偿。至于签收之后的消费纠纷，消费者也只能追讨快递公司，而无法再向卖家进行追讨。

　　也正是因为如上原因，不少消费者都养成开箱验货再签收的好习惯。不过话虽如此，消费者对于赠品的开箱验货却经常有所忽视。而笔者的建议则是，如果是贵重赠品，收货时也一定要开箱验货。否则，签收之后，一旦发现赠品损坏，卖家也不会赔偿。

　　漏发赠品电商可补发

　　目前来看，由于赠品促销在电商平台比比皆是，所以因疏忽而造成的赠品漏发，或由于物流快递暴力运输所造成的赠品损坏也是频繁发生。如果遇到赠品漏发或损坏，消费者先别急着签收，而应该拨打电商的400客服电话来反馈真实情况，并让快递员帮忙口头作证。通常情况下，如果赠品价值不高，打一个400电话即可，补发通常会很快进行。如果赠品价值较高，则需同时拒收商品和赠品，并让电商重新安排发货。另外需要特别说明的是，包括京东、苏宁、国美这样的主流电商，通常都有自建物流。所以快递员的口头作证也很容易获得电商信任，因此赠品补发可以说是轻而易举。

　　除此之外，即便是主流电商的第三方卖家出现赠品漏发或损坏，但只要是采用电商的自建物流，通常也可以获得快递员帮忙的口头作证。打个400电话投诉第三方卖家，很快就能实现赠品补发。以京东为例，第三方卖家只要是货到付款订单，通常都会交由京东快递发货。所以赠品漏发或损坏，也很容易实现补发。

　　漏发赠品天猫赔差价

　　与主流电商有所不同，天猫商城是由千千万万个第三方卖家加盟而成，再加上天猫商城并不像主流电商那样拥有自建物流，同时第三方快递公司也并不会严格执行开箱验货。所以赠品一旦出现漏发或损坏，通常都是很麻烦的事情。

　　目前来看，即便是在证据相对充足的情况下，天猫商城的多数卖家也不会补发，而是只赔偿差价而已。尤其是那些价值不高的赠品，天猫卖家更是一赔了之，从而避免再次补发所需承担的运费。更有甚者，一些天猫卖家还会利用消费者的常识漏洞，在商品页面的服务条款中写明赠品没有保修，从而逃避保修责任。举例来说，一款“手机壳+手机贴膜”的套装商品，卖家就经常会把手机贴膜描述为赠品。一旦赠品漏发，就只赔偿一两元钱而已，干脆就不会补发。殊不知，无论是手机壳还是手机贴膜，都是保护手机的重要配件，缺一不可。如果手机贴膜漏发，消费者就只能再付运费去别家另行购买。这就像购买液晶电视漏发遥控器一样，虽说遥控器也可被描述为赠品，但无论是损坏还是漏发都不给补发，而只赔遥控器的10元钱成本差价，多少显得有些滑稽和无理。

　　而遇到此类问题，消费者即便申请天猫在线客服进行纠纷介入并要求补发，通常也需10个工作日才会有投诉结果。更需要注意的是，10个工作日其实就相当于半个月。如果再碰到法定大长假或小长假，消费者因为赠品的事还会闹心更久。（来源：中国证券报 丁宁）