电商未来发展十大方向：要真诚服务让电商发挥最大的内在价值

　　现实不可怕，困难不可怕，怕就怕看不懂时局，电子商务的趋势是谁也改变不了的，也不可能毕胜一篇悲观论调就熄灭的。那么电子商务未来到底会是什么样？到底哪些才是电子商务的未来方向，结合多年对互联网+、零售行业的理解，我想谈谈电子商务的十大趋势，只有把握住方向，心里才不会慌乱，那怕时间长点，坚持下，能看到希望。有好多电子商务网站最好坚持不下去了，最后都死了，也有好多电子商务网站一直坚持着，最终成功了，最典型的曾经的淘宝网和后来的哈妹网等。

　　1、移动电子商务

　　这个方向将是未来最重要的方向，做电子商务必须要明白这一点，前几天去机场的地铁上，我仔细看了下，一路上周围起码有30%的人都在玩手机，对身边的事几乎是看不见，随着智能手机的普及，现在市场上1500以上基本都是智能的了，明年还会低，中国人喜欢跟风，相信1、2年智能手机就会全面普及，这个时候你还能忽略移动电商吗？

　　2、个人化

　　电商的初期是有产品就是王，因为很多传统企业不愿意把产品放到网上，特别是一些自认为是品牌的厂家，所以大家都以产品为中心，这个产品我有你没有，你有我比你便宜，但是未来这一切都将改变，不做电商的品牌几乎不可能，这个时候，消费者关心的是价值、个性，更在乎个人的感受，所以定制化等以个人为中心的电商会有很大市场。

　　3、百货化

　　这一点不用讲太多，大家看到京东开始卖奢侈品、哈妹网开始卖精品百货、苏宁易购开始卖书，这就已经说明问题。

　　4、纵深化

　　纵深化将是一个趋势，电子商务也需要扎堆。

　　5、生活化、常态化

　　未来网路购物不会像今天这样碎片化，消费者将更依赖网络，中午去哪里吃饭，晚上去哪里喝酒，周末去哪里玩玩，需要准备什么东西，这些都会在网上实现，所以吃喝玩乐的网站未来会很有市场。

　　6、线上线下整合

　　线上线下整合，也就是我们说的O2O模式，这个理解要双向，不只是线上到线下（online to offline），线下到线上（offline to online）也是O2O，不只是服务要线下，产品也要线下建立体验，亚马逊跟7-11便利店合作，ebay在英国开线下*体验店这都是先例，本人之前创建的三十到五十电子商务公司就是定位线上线下结合，走二三线城市，卖当地没有的品牌，通过建立体验店模式销售、服务。

　　7、社会化

　　这包括两个方向，一个是社区电子商务化，一个是电子商务社区化，这两个都是电子商务，只是，一个是先做社区拥有客户后做电子商务，一个本来是电商平台，然后加入社区概念，提升客户粘性。

　　8、本地化

　　电子商务需要落地，为什么现在网购在线下主流购物群体里还是那么望而生畏，就是电子商务太虚，怎么做实就需要本地化，体验要本地化，服务要本地化，这样才有能体验支撑，才能解决主流群体对网购的不信任，对售后的顾虑。

　　9、专业化、精细化

　　未来几个简单的图片，一些简单的信息就像做电商不可能，一定要体现专业化，电子商务说穿了就是线下零售在网上的虚拟现实，如何构筑强有力的体验支撑将是最大的考验，一个产品一个故事，一定把这个故事说全了，通过一切有可能的表现形式表现出来，才能打消消费者的疑虑，提升订单转化率。

　　10、顾问化

　　随着网上的平台越来越多，产品参吃不齐，这给消费者在选择合适的产品带来难度，所以给消费者做网购顾问会是一个趋势，需要什么东西，不用自己去找，只要把需求告诉服务上就搞定了，还不用担心质量、价格，这些都是服务商选好的，消费者只需要付出一点顾问费。

　　总结

　　随做获取流量的成本越来越高，现在获取1个消费客户平均需要花费150元，未来还会更高，所以，未来电子商务将从目前以外部拉流量外力推动的外向型发展为主，转向以内在力驱动为主的模式，如何让电商平台发挥最大的内在价值，通过口碑相传，通过更多的服务增值留住客户是需要重点考虑的，这也是所有趋势的主线，把握住这条主线就会是未来电商的王者。做为淘宝卖家也是一样的，现在淘宝的大方向是要提高店铺的服务，因此一个店铺的营销策略，不是要低价，而是要真诚服务才是王道。